最美職工顏錦珍:敬業(yè)奉獻(xiàn) 樹“誠信”典范
顏錦珍在工作中。
顏錦珍為出租車司機送上“高(中)考愛心直通車”的貼紙。
寧德網(wǎng)消息(蘇曉潔 施宣 文/圖) “這是你的手機吧?”顏錦珍將一部粉紅色手機遞給一20多歲的年輕女子。“是的,謝謝你,總算找到了。”女子接過手機,笑意盈盈。這是8月5日下午3時許,發(fā)生在寧德出租汽車分公司業(yè)務(wù)科內(nèi)的一幕。
多年來,顏錦珍每天都在幫旅客找失物、駕駛員找失主的瑣事中忙得不亦樂乎,同事調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。僅2013年一年間她為509萬元的有價憑證找到了失主;送還旅客數(shù)十萬元的失物和35600元現(xiàn)金,港商盛贊“大陸處處有親人”;她以一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),9年分文不差地審核財政“油補”1511.68萬元,樹立了誠信交通形象;她以“做好事獻(xiàn)愛心,更要講誠信”的高度責(zé)任感,連續(xù)4年組織開展“高考愛心直通車”公益活動,無一差錯地對接考生與志愿者6500多人次;她努力工作,任勞任怨,連續(xù)兩年以全市最高分為企業(yè)贏得質(zhì)量信譽考核的“3A”最高級別資質(zhì)……
港商送錦旗:
“大陸處處有親人”
在閩運出租汽車公司,多年來一直流傳著一件失物促成一個項目落地的美談。
2010年4月,香港南順集團(tuán)的羅良義先生本準(zhǔn)備到寧德投資,后又因故猶豫不決。
17日這天,羅良義在市區(qū)乘坐一輛出租車到國防教育大樓,由于下車時忙于接電話,把裝有護(hù)照、投資意向范本、筆記本電腦、衣服、報銷單據(jù)和5000多元現(xiàn)金的兩個旅行包遺落在出租車的后座上。
羅良義先生萬分焦急,憑著記憶中的“閩運”標(biāo)志找到了公司。當(dāng)天是周六,顏錦珍正在值班。根據(jù)失主對過程的描述和提供的車票,她一邊要求GPS軌跡定位尋找該時間段在上述線路通行的出租車,一邊查閱票證領(lǐng)用登記簿。
在她的盡心努力下,終于聯(lián)系到了失主所乘坐的閩JT1222號車的當(dāng)班司機。司機在15分鐘后把羅良義先生之前遺落在車上的物件送了回來。羅良義接過兩個旅行包打開一看,發(fā)現(xiàn)包內(nèi)所有重要證件和物品一件不漏,現(xiàn)金分文不少,感到非常高興。于是羅良義掏出筆和紙,當(dāng)場寫下了一封感謝信。下午上班時,羅良義給她送來了一面“大陸處處有親人”的錦旗。
顏錦珍對羅良義說:“你乘坐我們的車子,遺落了東西,我們有責(zé)任,也有這個義務(wù)幫你找回失物,咱們中國人最講誠信。”港商羅良義先生深受感動,表示一定要把“閩運”人這種誠實守信、助人為樂的精神帶回香港去,讓更多的人得到幫助。
羅良義說:“通過今天這件事,使我堅定了在大陸投資的意向”。顏錦珍的認(rèn)真竟促成了一個項目的落地。
幫失主找失物,或者幫失物尋找失主,是顏錦珍工作的日常寫照。盡管復(fù)雜而繁瑣,但顏錦珍卻忙得不亦樂乎,同事調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。多年來,顏錦珍甚至摸索出不少找尋失主的“金點子”。
一次,她根據(jù)錢包內(nèi)身份證的信息,經(jīng)與其居住地派出所聯(lián)系后,還是無法聯(lián)系上本人。顏錦珍靈機一動,按證件上的住址給失主寫信。半個多月后,失主有了回應(yīng)。
又有一次,在面對一個裝有買房協(xié)議和兩張金額分別為120萬元、180萬元的領(lǐng)款條卻無失主任何聯(lián)系方式的文件袋時,顏錦珍一時來了靈感——給寧德電臺“101·7”頻道撥打電話,要求播放此信息尋找失主。果真,第二天上午失主來到公司,當(dāng)場物歸原主。
加班加點
“圖的就是這個3A”
2012年是交通運輸部第一年在全國實行出租車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核,其法規(guī)性強、涉及面廣,而且是“大姑娘上花轎——頭一回”。
據(jù)悉,行業(yè)管理部門對出租汽車企業(yè)的企業(yè)管理指標(biāo)、安全運營指標(biāo)、經(jīng)營行為指標(biāo)、社會責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核后認(rèn)定等級。企業(yè)在考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上,且所有駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四項服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為3星級以上駕駛員的比例不低于80%,其中五星駕駛員比例不低于5%,才能通過質(zhì)量信譽考核并取得最高“3A”資質(zhì)。
而這也成了顏錦珍的重要工作目標(biāo)。在工作量大、人手不足的情況下,她硬著頭皮把《福建省出租車管理文件匯編》啃了一遍,并根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核評比標(biāo)準(zhǔn)》和《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》逐條對照落實,不懂就翻書、查資料,或咨詢同事,甚至到行業(yè)管理部門登門請教。
由于日常業(yè)務(wù)工作繁瑣,為了不影響質(zhì)量信譽考核,她不計個人得失,連續(xù)一個多月利用雙休日和晚上休息時間,一個人躲在大廳里逐一整理、審核資料,直到滿意為止。
她不服輸、爭第一的勁頭和任勞任怨的工作態(tài)度終于有了回報。行業(yè)管理部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽考核時,其所在單位以駕駛員五星級占21%,3星、4星占79%,連續(xù)兩年以企業(yè)全市第一高分911和941分獲得質(zhì)量信譽考核“3A”的好成績。
有人問她,你平常工作已經(jīng)夠忙了,還這樣加班加點,你圖什么?
她坦蕩地說:“我圖的就是這個3A。”
4年對接考生
6500多人次無一差錯
顏錦珍所在的出租汽車公司已連續(xù)4年開展“慈善蕉城·高(中)考愛心直通車”活動,發(fā)動出租車司機做志愿者免費接送考生。作為青年文明車隊指導(dǎo)員,她負(fù)責(zé)市區(qū)和市郊所有預(yù)約考生的報名登記和考生與愛心直通車志愿者的對接工作。
逐一反復(fù)核對接送時間、地點、人數(shù),合理調(diào)整運力和車輛運行路線,確保車輛到位、考生到場,是這段時間顏錦珍最重要的工作。
2013年6月6日下午,為做好“愛心直通車”預(yù)約考生的對接工作,顏錦珍忙到了晚上7點多才回家。吃完晚飯,幾十號預(yù)約考生的名單在她的腦海中不斷飄過,她總覺得不實在,“會不會有什么遺漏?”她打開電腦,進(jìn)入蕉城區(qū)慈善總會網(wǎng)站查看公示結(jié)果,感覺有出入。當(dāng)晚9點半又趕回公司,再次逐一核對考生與志愿者的對接情況。果然,她發(fā)現(xiàn)一協(xié)辦出租車公司沒有與考生對接清楚。她立刻與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,告知有位考生遺漏了,直至安排妥當(dāng)已近深夜,她才放心回家休息。
“12年寒窗不容易,在他們的人生重大轉(zhuǎn)折點,我們能為孩子做點事,不值一提。把好事做好,這是我最大的愿望。”她說道。
據(jù)統(tǒng)計,4年來的公益活動,顏錦珍共接送預(yù)約考生6500多人次無一差錯,她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱心的服務(wù)得到了考生和家長的一致好評,有的考生收到大學(xué)錄取通知書的第一時間還致電向她表示感謝。
記者手記
極致的責(zé)任感最美
顏錦珍的事跡公開后,面對諸多網(wǎng)友的贊嘆,她卻這樣評價自己:“我只是盡本分做了一些小事,卻得到了這么多肯定和支持。我將在平凡的崗位上,盡微薄的力量,做好每一件小事。”
在她看來,每天工作中遇到的那些小事都不足掛齒,然而,在記者看來,把每一件小事都做好,不出差錯,卻并非一件容易的事。
采訪中,記者了解到一組數(shù)字:9年來,她審核財政“油補”1511.68萬元,分文不差。這背后的“油補”工作,需在出租車駕駛員人員交替頻繁的背景下,核對每輛車、每個駕駛員的駕駛天數(shù)、行駛里程,逐一細(xì)化分配,嚴(yán)格按照政策規(guī)定及時將“油補”分文無誤地發(fā)放到每個經(jīng)營者手中,這其中巨大的工作量和工作難度不言而喻。
是極致的責(zé)任感,讓她將每一項工作都做得如此完美。
寧可自己加班加點,也要想方設(shè)法,讓失主找到失物,讓每位預(yù)約考生得到及時接送,讓所在單位得到“3A”。
正是因為這樣的責(zé)任感,讓失主綻開了笑顏,考生綻開了笑顏,出租汽車公司的乘客享受到了舒心的服務(wù)。這,難道不正是一種美么?
責(zé)任編輯:吳圣錦