【治國(guó)理政新實(shí)踐?浙江篇】桐廬縣全力打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈

大半個(gè)中國(guó)跑下來，胡雪茹覺得還是桐廬最好。

好在哪？

三年前，這位桐廬媳婦在莪山畬族鄉(xiāng)龍峰村海拔700米的高山上，承包了1000余畝地，干起了葡萄種植。別小瞧了種葡萄，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年心里可有大目標(biāo)——投資3000萬元，想做一個(gè)無公害、產(chǎn)地可追溯的原生態(tài)葡萄酒廠。

前不久，胡雪茹趕著回北京辦事。再回來，只幾天工夫，一張葡萄酒廠的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)到手了。

她說，在桐廬創(chuàng)業(yè)，心里暖暖的。

這多虧了桐廬的三級(jí)代辦服務(wù)體系——由10余名局長(zhǎng)、65名鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部、447名代辦員組成，通過對(duì)縣、區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村四級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造提升，將辦件量大、群眾最需要的128項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

“我們以‘最多跑一次’為契機(jī)，以敬民之心，行簡(jiǎn)政之道，完善便民舉措，提升群眾的獲得感和幸福感。” 桐廬縣委書記朱華說。

　　就近跑

　　22天辦件量超過上半年總和

聽說鎮(zhèn)上就能辦市民卡，分水鎮(zhèn)新龍村剛滿18歲的葉泓邑嘗了嘗鮮。

以往要換乘幾路公交趕去縣城辦，昨天分水鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心搬進(jìn)了一臺(tái)嶄新的制卡機(jī)，辦市民卡還能“立等可取”。

不用太久，未來桐廬包括分水在內(nèi)，江南、橫村、富春江這幾個(gè)中心鎮(zhèn)服務(wù)中心都要設(shè)置制卡機(jī)，辦理市民卡申領(lǐng)、掛失、補(bǔ)卡、換卡等業(yè)務(wù)。

便民服務(wù)中心改造，可不止是面積擴(kuò)大——窗口增加了，業(yè)務(wù)也更多了。

就拿富春江鎮(zhèn)來說，以前拉個(gè)戶籍證明要去派出所，交通違法處理要去交警中隊(duì)，現(xiàn)在都能在一個(gè)便民服務(wù)中心里辦結(jié)。

本著打造“上級(jí)授權(quán)最充分、體制運(yùn)行最順暢、事項(xiàng)下沉最到位、服務(wù)體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)”的最優(yōu)服務(wù)網(wǎng)這一目標(biāo)，目前桐廬縣入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)，已經(jīng)從37項(xiàng)增加到127項(xiàng)，其中窗口即辦的有55項(xiàng)，鎮(zhèn)內(nèi)流轉(zhuǎn)辦理的18項(xiàng)、上報(bào)縣級(jí)部門審批的54項(xiàng)。

將原來分散于各科室辦理的事項(xiàng)集中受理、統(tǒng)一代辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心前臺(tái)“一窗式”受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）科室或縣行政服務(wù)中心后臺(tái)分類辦理，這樣的模式最顯著的效果，就是提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)直接辦理、辦結(jié)比例。

“我們重新開放后僅22天，共服務(wù)辦理各類事項(xiàng)1547件，是今年上半年中心總辦件量的1倍還要多。”鎮(zhèn)黨委委員王平軍說。

　　不用跑

　　用貼心換民心

雖說是桐廬媳婦，可老公平日里都在北京做項(xiàng)目，兩三個(gè)月回來一次，郭雪茹初來乍到畢竟有些人生地不熟。

多虧有個(gè)雷啟迪。

她是莪山畬族鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)，還有個(gè)身份——代辦員。

畬天農(nóng)莊葡萄種植基地這個(gè)項(xiàng)目，她從頭跟到尾，“尤其是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，我們從土地征用、項(xiàng)目建設(shè)、竣工驗(yàn)收、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，甚至于農(nóng)產(chǎn)品QS認(rèn)證、項(xiàng)目推廣宣傳……一路跟辦。”

郭雪茹感慨地說，“雷啟迪辦事速度很快，比我自己跑快多了。”

而代辦員們也是收獲滿滿，他們收獲的更多是群眾的信任。

廖榮美是堯山村村委委員，也是村里的專職代辦員，前些天卻在朋友圈里幫村里阿婆賣了100公斤花生。“最早我可是連她家門都進(jìn)不了的。”

原來最近村里在拆違建，阿婆家雞棚已經(jīng)拆了，彩鋼棚說什么也不愿意拆。

廖榮美話題一轉(zhuǎn)，問起了花生的銷路，這下阿婆說話了，自家吃不完，是否能幫忙賣。事后，老人家很感動(dòng)，當(dāng)晚就簽了拆房協(xié)議。

升級(jí)代辦內(nèi)容，讓群眾不用跑，桐廬的三級(jí)代辦服務(wù)體系，用貼心換民心，成效自然是顯而易見的。

在縣長(zhǎng)方毅看來，桐廬的“最多跑一次”，從群眾最根本利益出發(fā)，讓大家“少跑一公里”、“只需跑一處”，方便群眾辦事，拉近干群關(guān)系，更有效地推動(dòng)了中心工作的順利開展。