“黑科技”讓銀行更懂你——中國銀行帶您體驗智慧金融服務

隨著人臉識別技術(shù)的推出，只憑身份證便可通過智能柜臺對本人名下全部賬戶進行綜合管理，實現(xiàn)“刷臉”逛銀行；“全球智匯”跨境匯款，極速到賬，匯款流程全掌握；通過手機銀行，可以輕松實現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔預約；通過“千人千面”的智能投資顧問服務，投資理財實現(xiàn)私人定制。

在銀行業(yè)，“黑科技”正成為金融創(chuàng)新的“神助攻”，助力打造更加安全、快速、方便的服務體驗。

智能投顧：人人都能擁有自己的“專屬理財顧問”

張先生是中國銀行財富級客戶，每周一都會抽時間打開中行手機銀行APP查看投資顧問小李給出的資產(chǎn)診斷報告，包括目前持有資產(chǎn)狀況、調(diào)整建議等，需要時還會與小李溝通，做出投資決策。小李介紹稱，張先生的資產(chǎn)診斷報告，體現(xiàn)出了人工智能與投資顧問服務的有效結(jié)合。智能投顧系統(tǒng)首先根據(jù)客戶的風險偏好，自動運算并推送理想的大類資產(chǎn)配置比例，投資顧問將此作為資產(chǎn)配置的重要依據(jù)，并根據(jù)客戶的具體需求給出個性化的資產(chǎn)配置和優(yōu)化方案，最終將診斷報告推送到客戶的手機銀行上。

“現(xiàn)在，只要打開中國銀行手機銀行，普通客戶都能隨時隨地享受中行專業(yè)的投資顧問服務。”據(jù)小李介紹，這款名叫“中銀慧投”的智能投顧產(chǎn)品，今年4月上線，可以根據(jù)投資者的風險承受能力、預期投資期限等要求，運用一系列智能算法、投資組合優(yōu)化模型等，為個人客戶提供智能化和自動化的資產(chǎn)配置建議。

小李進一步說：“‘中銀慧投’秉持大類資產(chǎn)合理配置的理念，并根據(jù)市場環(huán)境變化，及時對組合配置進行動態(tài)優(yōu)化。在今年4月資管新規(guī)出臺后，銀行理財將逐漸打破剛性兌付，這種將風險與收益進行標準化資產(chǎn)配置的服務會成為比較好的選擇。”記者打開中國銀行手機銀行，在手機直接體驗了智能投顧服務。點擊進入系統(tǒng)后，投資者只要如實填寫風險測評問卷并選擇預期的投資期限，“中銀慧投”就會推薦與其風險匹配度相符的智能配置，包括具體投資產(chǎn)品、投資比例、模擬年化收益率和模擬年化波動率等。

在以人工為主的傳統(tǒng)服務模式中，投資顧問能夠覆蓋的中高端客戶量是比較少的，這也就意味著數(shù)量眾多的普通客戶無法享受投顧服務。在紛繁復雜的投資市場中挑選適合自己的產(chǎn)品對很多人來說并非易事，而“中銀慧投”正是通過先進智能化的科技手段，降低服務成本，提升服務效率，從而有效降低投資者獲取專業(yè)投資建議的門檻，讓更多用戶享受到量身定制的資產(chǎn)配置服務。

智能柜臺：優(yōu)“智”服務，客戶告別等待

你曾經(jīng)有過因排隊等候時間過長，內(nèi)心焦急地在銀行辦理業(yè)務的情景嗎？你曾經(jīng)有過前面僅有一位客戶，但二十分鐘過去了還沒輪到你的時候嗎？走進中國銀行福建省分行的一樓大廳，你就會發(fā)現(xiàn)作為金融服務模式創(chuàng)新的智能柜臺，正在徹底改變著傳統(tǒng)的服務方式和效率。

在中國銀行福建省分行辦理了一張借記卡，在智能柜臺屏幕上點擊“我要開卡”，放入身份證，現(xiàn)場自助拍照，填寫個人信息，大堂經(jīng)理授權(quán)確認，選擇卡片種類，并自主開通網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通，設置密碼等等。整個過程下來，耗時僅僅6分鐘。

“過去同樣業(yè)務在柜面辦理，至少需要20多分鐘。”中國銀行福建省分行大堂經(jīng)理小楊告訴記者，過去人工柜臺排隊辦理的業(yè)務，如今智能柜臺上幾分鐘就能搞定，明顯縮短了客戶辦業(yè)務的時間?？蛻粼谥悄芄衽_辦理業(yè)務基本可實現(xiàn)即辦即走，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升3至5倍?，F(xiàn)在客戶不再手工填寫單據(jù)，只要手指在智能柜臺屏幕上一點，便可一站式辦理開戶、持卡簽約、客戶信息變更等38大類、153項非現(xiàn)金業(yè)務，大大提高了銀行業(yè)務處理效率，有效解決了客戶排隊等問題。

據(jù)了解，中國銀行推出智能柜臺人臉識別技術(shù)， 打造無介質(zhì)服務新模式，客戶憑身份證“刷臉”便可通過智能柜臺對本人名下全部賬戶進行綜合管理,直接辦理信息查詢、資金結(jié)算及投資理財?shù)葮I(yè)務,免去攜帶多張銀行卡的困擾。

“全球智匯”：“飛”一般的跨境匯款體驗

8月28日下午四點左右，王女士急匆匆來到中國銀行福建省分行營業(yè)部，急需為留學的孩子向英國匯豐銀行匯一筆5000英鎊的保證金。銀行人員指導王女士在手機銀行購匯并辦理跨境匯款，不到10分鐘，操作提交完畢。

過了大約半小時，王女士舉著手機對銀行人員說：“我收到短信了，不多不少，到賬了5000英鎊，手續(xù)費也都注明了，關鍵是沒有耽誤孩子的大事，你們的跨境匯款太棒了！”

“過去國際匯款一般需要兩到三個工作日甚至更長時間才能到賬，而且由于國外銀行手續(xù)費收取不透明、入賬金額往往不能確定，客戶體驗較差，容易引發(fā)投訴。”銀行人員介紹說，2017年推出的“中銀全球智匯”國際匯款，兩三分鐘到賬是常有的事，基本都可以實現(xiàn)當天到賬、多幣種全額到賬，具有到賬短信通知、費用透明以及信息全程跟蹤等服務功能，為客戶跨境匯款提供快遞物流式的服務體驗。

在線預約：預約取外幣不再跑網(wǎng)點

取外幣現(xiàn)鈔對很多人來說是頗為頭痛的事，預約取款都需要單獨跑一趟網(wǎng)點，急需時往往需要跑好幾個網(wǎng)點才能解決需求，外幣現(xiàn)鈔在線預約功能的推出，輕松地解決了這個問題。

一位經(jīng)常出國的邢先生說，外幣現(xiàn)鈔在線預約功能實在太方便了，以前他都是打銀行網(wǎng)點電話預約，但由于銀行業(yè)務繁忙，電話不容易打通，往往還得專門跑到銀行?，F(xiàn)在，他只要在手機銀行上點擊幾下就可以輕松搞定，大大節(jié)約了時間。

通過中行手機銀行在線預約外幣現(xiàn)鈔，只需打開中國銀行手機銀行首頁，輸入“外幣預約”,進入“外幣現(xiàn)鈔預約”界面，按照提示，逐項輸入幣種、網(wǎng)點名稱、取現(xiàn)金額和日期，最后確認提交，整個過程也就1分鐘左右，95566隨后會發(fā)來“預約成功”的信息。

通過在線預約辦理銀行業(yè)務已不是什么新鮮事，很多銀行的手機APP已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)點排隊預約、在線申請信用卡等功能。中國銀行在業(yè)內(nèi)率先推出的個人外幣現(xiàn)鈔預約服務，給有需求的人提供了實實在在的便利，做到了把時間還給客戶，把體驗還給客戶，把放心還給客戶。