寧德火車站客運員陳楚楠——用心服務(wù) 溫暖旅客

陳楚楠指引旅客候車

寧德網(wǎng)消息（記者 張文奎  通訊員 周琦 文/圖）2月16日，大年初五，雖然今年春運受疫情影響，旅客不如往年多，但在寧德火車站還是出現(xiàn)了小客流高峰。在候車大廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能望見一個忙碌的身影，他就是愛笑的陳楚楠。

今年39歲的陳楚楠，2001年從部隊退伍進(jìn)入鐵路，先后在福州東站、樟林站擔(dān)任運轉(zhuǎn)信號員。2019年，他來到寧德火車站駐勤，轉(zhuǎn)職干起了客運員。在工作中，陳楚楠不論走到哪里總是面帶笑容，用微笑面對每一名旅客。

“我這邊有兩名沒有家長陪同的小旅客，麻煩幫助處理下。”2月1日12時許，在寧德火車站驗證口的工作人員用對講機(jī)呼叫正在“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺工作的陳楚楠過來處置。經(jīng)詢問，這兩名小朋友是姐弟倆，姐姐12歲，弟弟8歲，他們要乘坐動車前往廣東潮汕與家人團(tuán)聚。

據(jù)介紹，按照相關(guān)規(guī)定，未成年人必須有家長的陪同才能乘車。陳楚楠立即與孩子的母親取得了聯(lián)系，得知孩子的父母都在潮汕打工，家中老人年事已高，無奈之下，只能讓孩子自己乘車。隨即，陳楚楠向客運值班員匯報，并將姐弟倆領(lǐng)到客運值班室，火車站工作人員還給孩子送來了飯菜和零食。14時40分，陳楚楠將兩名孩子送上列車，并與列車長做了交接。

未成年人乘車事宜剛剛解決，站臺接車的客運員又再次呼叫陳楚楠。他又趕往站臺，只見一位剛剛下車的聾啞旅客正用手語和站臺工作人員比劃著什么。于是，陳楚楠拿來紙筆寫道：“有什么可以幫到您？”這名旅客寫下了兩個字“咸村”。陳楚楠猜測這名旅客需要轉(zhuǎn)車前往衢寧線周寧站。隨即，陳楚楠查看了這名旅客的購票信息，并將其安頓在檢票口附近休息，還特意提醒檢票客運員隨時注意觀察其動向。開始檢票后，陳楚楠又將自己的手機(jī)號碼寫在紙上交到這名旅客的手里，示意她到站后讓家人打個平安電話。緊接著，陳楚楠將她送上車。

雖然將小孩和聾啞旅客都安全送上列車，但陳楚楠卻一直無法放心。整整一下午，他一直掐算著時間，直到孩子的家長和聾啞旅客的丈夫打來了電話，他才安下心來。

“正因為他的真情服務(wù)，現(xiàn)在還有不少旅客在列車途中仍會打電話向他求助，他也總是竭盡所能地幫助他們。”寧德火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人說。