服務(wù)到家 送愛上門
寧德蕉城工行為客戶“特事特辦”上門服務(wù)
“真是辛苦你們了!”池老先生躺在床上,緊緊握住工作人員的手遲遲不肯放。1月29日上午,工行蕉城支行營(yíng)業(yè)部組織客服經(jīng)理上門為癱瘓?jiān)诖驳目蛻暨M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),辦理個(gè)人開戶相關(guān)事宜。雖然制度規(guī)定不可違,法定程序不可少,但工行服務(wù)有溫度。一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),傳遞了工行員工的愛心。
據(jù)了解,近日,池先生來到工行蕉城支行支行咨詢代理開戶事宜。他告訴大堂經(jīng)理,父親有一筆單位年終獎(jiǎng)金即將下發(fā),需要提供一張工行卡,然而老先生不僅沒有工行卡,還因?yàn)橐呀?jīng)癱瘓臥床三年,無法親至網(wǎng)點(diǎn)開戶。池先生便抱著試試看的心態(tài),來到蕉城工行詢問能夠上門辦理。
此時(shí)臨近春節(jié),支行業(yè)務(wù)量大,人員又較為緊張,但了解到池先生的難處后,蕉城工行沒有推脫、敷衍,而是立即聯(lián)系了行內(nèi)風(fēng)控部門,確認(rèn)相關(guān)規(guī)定后,當(dāng)即啟動(dòng)了“特事特辦”機(jī)制,安排客服經(jīng)理上門為池老先生服務(wù)。在池先生家中,客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確定情況后,由老先生在業(yè)務(wù)委托書上簽名授權(quán)其愛人到銀行代辦理業(yè)務(wù);之后,又陪著老先生愛人以及池先生回到支行,以最快的速度辦理了銀行卡。拿到銀行卡后,池先生動(dòng)容地說:“你們的服務(wù)確實(shí)很暖心!”
蕉城工行的上門服務(wù),充分體現(xiàn)了工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。近年來,該支行在服務(wù)方式上不斷改變、創(chuàng)新,為更好滿足不同客戶的差異化需求,在“依法合規(guī)”與“客戶至上”之間尋找平衡的支點(diǎn),在執(zhí)行制度的同時(shí),投入真摯的人文關(guān)懷,為客戶提供更為貼心周到的服務(wù),創(chuàng)造更便捷、貼心的服務(wù)形象,得到了許多客戶的高度贊譽(yù)。
責(zé)任編輯:陳美琪