服務(wù)到家 送愛上門

“真是辛苦你們了！”池老先生躺在床上，緊緊握住工作人員的手遲遲不肯放。1月29日上午，工行蕉城支行營(yíng)業(yè)部組織客服經(jīng)理上門為癱瘓?jiān)诖驳目蛻暨M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，辦理個(gè)人開戶相關(guān)事宜。雖然制度規(guī)定不可違，法定程序不可少，但工行服務(wù)有溫度。一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，傳遞了工行員工的愛心。

據(jù)了解，近日，池先生來到工行蕉城支行支行咨詢代理開戶事宜。他告訴大堂經(jīng)理，父親有一筆單位年終獎(jiǎng)金即將下發(fā)，需要提供一張工行卡，然而老先生不僅沒有工行卡，還因?yàn)橐呀?jīng)癱瘓臥床三年，無法親至網(wǎng)點(diǎn)開戶。池先生便抱著試試看的心態(tài)，來到蕉城工行詢問能夠上門辦理。

此時(shí)臨近春節(jié)，支行業(yè)務(wù)量大，人員又較為緊張，但了解到池先生的難處后，蕉城工行沒有推脫、敷衍，而是立即聯(lián)系了行內(nèi)風(fēng)控部門，確認(rèn)相關(guān)規(guī)定后，當(dāng)即啟動(dòng)了“特事特辦”機(jī)制，安排客服經(jīng)理上門為池老先生服務(wù)。在池先生家中，客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確定情況后，由老先生在業(yè)務(wù)委托書上簽名授權(quán)其愛人到銀行代辦理業(yè)務(wù)；之后，又陪著老先生愛人以及池先生回到支行，以最快的速度辦理了銀行卡。拿到銀行卡后，池先生動(dòng)容地說：“你們的服務(wù)確實(shí)很暖心！”

蕉城工行的上門服務(wù)，充分體現(xiàn)了工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。近年來，該支行在服務(wù)方式上不斷改變、創(chuàng)新，為更好滿足不同客戶的差異化需求，在“依法合規(guī)”與“客戶至上”之間尋找平衡的支點(diǎn)，在執(zhí)行制度的同時(shí)，投入真摯的人文關(guān)懷，為客戶提供更為貼心周到的服務(wù)，創(chuàng)造更便捷、貼心的服務(wù)形象，得到了許多客戶的高度贊譽(yù)。