用“小針”挑起的真情服務(wù)故事
工行寧德福安支行為客戶細心清點兌換火燒殘損幣
您見過銀行小姐姐用大頭針點錢嗎?
2022年2月17日上午,工行福安支行的兩位員工小心翼翼的用大頭針將一疊黏連在一起的“火燒幣”一張張?zhí)羝?、分離、甄別、封包,全程神情專注、手法熟練,像是在進行一場“外科手術(shù)”。
據(jù)了解,原來,該行近日接到一位客戶的求助,其保險柜中現(xiàn)金因被火焚殘損嚴重,客戶焦急又懊悔,情急之下立刻聯(lián)系了工行。
接到客戶求助后,考慮到該筆殘損幣數(shù)量大、損壞程度較高,呈現(xiàn)不同程度碳化,清點工作困難重重,為最大限度減少客戶的損失,工行福安支行的工作人員立刻上報人民銀行福安市支行請求指導(dǎo)幫助。
工行福安支行為客戶專門開辟了臨時窗口,在人行福安市支行的現(xiàn)場指導(dǎo)下,經(jīng)過近4小時的努力,用一根根小小的大頭針,耐心、仔細的把所有殘損幣整理清點完畢。本著應(yīng)兌盡兌原則為客戶兌換超7萬余元??蛻舾屑げ灰?,連聲道謝,對人行、工行相關(guān)工作人員的辦事效率和負責(zé)態(tài)度贊不絕口。
貼心辦實事,服務(wù)有溫度。盡管清點殘損幣是一件繁瑣的工作,卻是金融機構(gòu)的義務(wù)履行,更是客戶給予的信賴。工商銀行福安支行負責(zé)人表示,該行將一如既往的堅持“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念,設(shè)身處地為客戶紓難解困,為客戶提供更專業(yè)、有溫度、超預(yù)期的金融服務(wù),做“客戶身邊的銀行”,做“客戶心中的銀行”。
責(zé)任編輯:晴天