用“小針”挑起的真情服務(wù)故事

您見過銀行小姐姐用大頭針點錢嗎？

2022年2月17日上午，工行福安支行的兩位員工小心翼翼的用大頭針將一疊黏連在一起的“火燒幣”一張張?zhí)羝?、分離、甄別、封包，全程神情專注、手法熟練，像是在進行一場“外科手術(shù)”。

據(jù)了解，原來，該行近日接到一位客戶的求助，其保險柜中現(xiàn)金因被火焚殘損嚴重，客戶焦急又懊悔，情急之下立刻聯(lián)系了工行。

接到客戶求助后，考慮到該筆殘損幣數(shù)量大、損壞程度較高，呈現(xiàn)不同程度碳化，清點工作困難重重，為最大限度減少客戶的損失，工行福安支行的工作人員立刻上報人民銀行福安市支行請求指導(dǎo)幫助。

工行福安支行為客戶專門開辟了臨時窗口，在人行福安市支行的現(xiàn)場指導(dǎo)下，經(jīng)過近4小時的努力，用一根根小小的大頭針，耐心、仔細的把所有殘損幣整理清點完畢。本著應(yīng)兌盡兌原則為客戶兌換超7萬余元?？蛻舾屑げ灰?，連聲道謝，對人行、工行相關(guān)工作人員的辦事效率和負責(zé)態(tài)度贊不絕口。

貼心辦實事，服務(wù)有溫度。盡管清點殘損幣是一件繁瑣的工作，卻是金融機構(gòu)的義務(wù)履行，更是客戶給予的信賴。工商銀行福安支行負責(zé)人表示，該行將一如既往的堅持“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，設(shè)身處地為客戶紓難解困，為客戶提供更專業(yè)、有溫度、超預(yù)期的金融服務(wù)，做“客戶身邊的銀行”，做“客戶心中的銀行”。