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傷痛無情 工行有愛

——工行寧德分行營業(yè)部極速辦理傳溫度

2022-08-01 20:35

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),站在客戶的角度思考問題,提高服務(wù)水平,獲得客戶的認可是工行寧德分行營業(yè)部持之以恒的目標(biāo)以及行動的方向。

近日下午,工行寧德分行營業(yè)部網(wǎng)點負責(zé)人接到95588座席電話轉(zhuǎn)述一筆工單,客戶稱其家人銀行卡無法正常使用,通過手機銀行轉(zhuǎn)賬時提示線上渠道限額。網(wǎng)點負責(zé)人第一時間聯(lián)系到客戶,客戶表示其家人因車禍住院,著急使用其家人名下銀行卡內(nèi)資金,可無法轉(zhuǎn)賬,本人又無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),不知如何是好。網(wǎng)點負責(zé)人立即進行調(diào)查核實,經(jīng)查詢該客戶被撫州市電子銀行部線上限額控制。隨后立刻聯(lián)系撫州市工行加急為客戶處理,約10分鐘后客戶回電銀行卡已正常使用。當(dāng)天其家人順利完成手術(shù),致電對工行寧德分行營業(yè)部進行表揚。

無獨有偶,隔日上午,工行寧德分行營業(yè)部接到客戶胡先生來電,表示父親突發(fā)疾病,因著急將存單密碼輸錯,導(dǎo)致被鎖定。客戶著急用錢,可父親無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點負責(zé)人急客戶之所急,迅速調(diào)派兩名工作人員提供上門服務(wù),將柜面服務(wù)延伸到病床前。當(dāng)天中午,胡先生順利為父親支取了定期存單。

“客戶為尊,服務(wù)如意”。工行寧德分行營業(yè)部堅持特事特辦,為客戶解決問題。與客戶團結(jié)一心,站在了病痛的對立面,讓客戶感受到了隔空的溫度。

(作者:劉葉琳)

責(zé)任編輯:晴天

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