與團(tuán)隊(duì)協(xié)力前行 與小微相伴成長
專訪民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理郭倩
“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”。個(gè)人的成長離不開團(tuán)隊(duì)的幫助,同時(shí),個(gè)人的成長也會促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。郭倩,民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理,她始終相信“眾人拾柴火焰高”,她是這么想,在工作中也是這么做的。民生銀行福州分行互幫互助、群策群力的工作氛圍也深深地感染了她。
民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理郭倩
2005年郭倩成為民生銀行福州屏山支行大家庭的一員,16年來,她始終以“想客戶所想,急客戶所急”為宗旨,換位思考,洞悉小微客戶的“痛點(diǎn)”、“癢點(diǎn)”,用專業(yè)的產(chǎn)品,高效、真誠的服務(wù)滿足客戶需求。
民生銀行給了她一個(gè)大舞臺,支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事給了她極大的支持和幫助,她不局限于小微信貸業(yè)務(wù),在主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的前提下,她在海外保險(xiǎn)、金融資產(chǎn)管理及信用卡等方面多點(diǎn)開花,不斷拓展綜合金融服務(wù)能力。截至目前,郭倩個(gè)人名下小微貸款規(guī)模逾2億元,累計(jì)服務(wù)小微客戶1000多家,此外她還完成了福州分行首筆300萬元海外保險(xiǎn)業(yè)務(wù),完成了200萬元泰康社區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
用心服務(wù)助小微成長
“貸款我只找民生銀行,郭經(jīng)理的用心和專業(yè),讓我們舒心放心,當(dāng)年民生銀行的一筆貸款給我們的事業(yè)插上了騰飛的翅膀”。福州某外賣餐飲連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對民生銀行的金融服務(wù)給予了高度的認(rèn)可。
在服務(wù)小微客戶的16年時(shí)間里,郭倩見證了一家家企業(yè)由小到大再到強(qiáng)的發(fā)展歷程。她曾接觸的一家福州外賣餐飲連鎖企業(yè),該企業(yè)的創(chuàng)辦者中有一對夫妻,之前是電商從業(yè)者,2015年隨著大型外賣平臺入駐福州,他們看到了外賣餐飲的商機(jī),決定大干一場,但是此前他們由于投資失敗虧了200多萬元,名下只有一套40平的房子可以抵押,資金異常緊張。
郭倩通過朋友轉(zhuǎn)介紹接觸到這對夫妻,通過走訪和了解,郭倩將該企業(yè)相關(guān)情況與支行分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事溝通,一致認(rèn)為該行業(yè)大有可為,未來一定能做強(qiáng)做大,當(dāng)年給予該企業(yè)100萬元貸款,解了企業(yè)的燃眉之急。這筆信貸資金為該企業(yè)發(fā)展注入了“活水”,為該企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理郭倩和她的團(tuán)隊(duì)外拓進(jìn)行中
現(xiàn)如今該企業(yè)已經(jīng)在福州擁有多家店面,年?duì)I業(yè)額超1000萬元。郭倩高效、專業(yè)的服務(wù)贏得了企業(yè)的信賴,后續(xù)該企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)金融業(yè)務(wù)都在民生銀行福州分行辦理。
精準(zhǔn)對接暢通供應(yīng)鏈
“我以前以為小微黑帶客戶經(jīng)理只能做信貸業(yè)務(wù),認(rèn)識郭倩后才發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,信貸業(yè)務(wù)只是其中的一部分,承兌匯票、保險(xiǎn)、開卡這些他們都可以做,一條龍服務(wù),越來越方便了。”福州某汽車租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人對民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口。
此前郭倩曾給該企業(yè)在辦理過一筆240萬元的銀行授信,在貸前走訪時(shí)就已經(jīng)了解到該企業(yè)的上游供應(yīng)商都是大型國有企業(yè),每周都需要支付大量貨款,財(cái)務(wù)均采取傳統(tǒng)的直接轉(zhuǎn)賬模式。郭倩根據(jù)國有企業(yè)可以接受銀行承兌匯票這一特點(diǎn),在一次貸后回訪中,向客戶提出使用銀行承兌匯票付款的建議。同樣一筆貨款,以定期存款的方式存入民生銀行,再以存款作為保證金進(jìn)行質(zhì)押開具銀行承兌匯票給供貨方,一方面支付了貨款,另一方面也增加了定期存款的收益,兩全其美,既做了生意又賺了利息。2020年該企業(yè)在民生銀行福州分行累計(jì)開具4000萬元承兌匯票,不僅可以緩解資金壓力,還開辟了客戶的新業(yè)務(wù)模式。郭倩不局限于小微信貸業(yè)務(wù),不斷挖掘客戶的潛在需求,在她的努力下,該企業(yè)將民生銀行福州分行定為工資代發(fā)銀行,員工開卡業(yè)務(wù)也選擇到民生銀行福州分行辦理,客戶到民生銀行辦業(yè)務(wù)都有種有種賓至如歸的感覺。
“我為人人,人人為我”。郭倩的用心和專業(yè)深深地打動了福州某海外大牌電子產(chǎn)品代理企業(yè)負(fù)責(zé)人,他將自己的下游外貿(mào)商企業(yè)都介紹給了郭倩。她和同事們一一走訪,并根據(jù)不同企業(yè),不同情況制定差異化金融服務(wù)方案,讓企業(yè)解除后顧之憂。有了民生銀行這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,該企業(yè)所在的整個(gè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈都被盤活并且不斷發(fā)展壯大。“有口皆碑”,郭倩和民生銀行的團(tuán)隊(duì)用自己的實(shí)際行動踐行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命。
“真心感謝我的客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事,感謝他們與我相伴成長,在未來的工作中,我將繼續(xù)依托強(qiáng)大的民生銀行金融平臺,用心服務(wù),為更多的小微企業(yè)謀實(shí)惠,幫助他們發(fā)展壯大!”郭倩發(fā)自肺腑地說。
速評:我為人人 做職場上的多面手
隨著客戶金融服務(wù)需求不斷多元化、個(gè)性化,綜合金融服務(wù)能力將成為銀行同業(yè)競爭最重要的因素之一。郭倩在工作中就是一個(gè)多面手,除了小微信貸業(yè)務(wù),她還積極拓展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、金融資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等,都取得了不俗的成績。
郭倩深諳:只有發(fā)自內(nèi)心的做到“我為人人”,才能“人人為我”,不管是和同事相處,還是服務(wù)客戶,她始終用真心對待。
在未來的工作中,郭倩會不斷提升綜合金融服務(wù)能力,與同事和客戶共同成長,積極進(jìn)取,用真心服務(wù)和專業(yè)能力為民生銀行福州分行小微金融事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
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(通訊員 俞正林)
責(zé)任編輯:晴天