民生信用卡提示：牢記金融消費者八項權(quán)利 金融消費更安心

隨著生活水平的不斷提高，人們對美好生活的品質(zhì)追求與日劇增。當前，作為金融消費者，擁有良好的金融素養(yǎng)和獲得優(yōu)質(zhì)的金融服務同樣重要。傳播金融知識、助力提升消費者金融素養(yǎng)、維護金融消費者權(quán)利，是民生信用卡消保工作的重要一環(huán)。國務院辦公廳2015年發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，強調(diào)了金融機構(gòu)保障金融消費者的八項權(quán)利。在此，民生信用卡面向廣大金融消費者，詳細科普一下這“金融消費者的八項基本權(quán)利”：

1.知情權(quán)

金融機構(gòu)應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

2.自主選擇權(quán)

金融機構(gòu)應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

3.信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

4.受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得進行歧視性差別對待。

5.受教育權(quán)

金融機構(gòu)應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高識別和防范金融風險能力，提升消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

6.公平交易權(quán)

金融機構(gòu)不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。

7.依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

8.財產(chǎn)安全權(quán)

金融機構(gòu)應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應當審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

民生信用卡溫馨提示您：

以上八項金融消費者權(quán)利，是您作為金融消費者維護個人合法權(quán)益的重要依據(jù)。若您在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務時個人合法權(quán)益受到侵害，可優(yōu)先與金融機構(gòu)進行溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，您可向行業(yè)組織或第三方金融糾紛調(diào)解組織等申請調(diào)解。

民生信用卡積極響應由中國人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦四部門聯(lián)合開展的“金融知識普及月，金融知識進萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網(wǎng)民”活動，聚焦不同金融消費者群體，針對群眾金融知識薄弱領域，大力普及基礎金融知識，幫助廣大金融消費者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務，滿足人民群眾美好生活需要，讓人民群眾金融消費更安心。

（以上海報、視頻來自中國人民銀行、北京銀保監(jiān)局）

（通訊員 黃丹莉 俞正林）