房屋裝修別讓人身心俱疲

■ 剛剛裝修好的房間，地面已經(jīng)開裂 讀者供圖

談到家裝行業(yè)，低價吸引、偷工減料、以次充好、拖延交付、報修無門、增項漏項等一個又一個“陷阱”不僅使業(yè)主充滿困惑也讓他們在裝修上花了不少冤枉錢。

近日多名讀者和“新民鄰聲”手機客戶端用戶向本報962555新聞熱線反映他們在房屋裝修過程中所遇到的煩心事。

　　施工粗糙

　　半年多仍未完工

今年1月份，家住浦東新區(qū)利津路385弄4號601室的許先生在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂了關(guān)鎮(zhèn)銓裝修公司標價為999元一平方米的裝修套餐。

雙方簽訂合同，約定今年3月1日開工?？烧l料，剛開工后不久，許先生家人就發(fā)現(xiàn)了問題。據(jù)許先生描述，工人填補墻洞時，竟然向洞內(nèi)塞進蛇皮袋，只是表面覆蓋了水泥；到了安裝櫥柜時，返工了三次，臺面還是沒有鋪平，櫥柜的邊角都出現(xiàn)了豁口。

“現(xiàn)如今，原本合同內(nèi)規(guī)定100天結(jié)束的工期，拖至半年多依然沒有完工，漫漫裝修路，實在不知哪里是頭，家人身心俱疲，實在太累了。”許先生郁悶至極。

事后，記者聯(lián)系了關(guān)鎮(zhèn)銓裝修。目前，關(guān)鎮(zhèn)銓負責人及施工經(jīng)理已前往消費者家中查看，雙方就反饋的問題達成整改意見，9月20日完工。針對工程延期問題，關(guān)鎮(zhèn)銓負責人同意一并承擔，按照合同約定進行補償。

　　材料未到

　　工期延期三個月

無獨有偶，來自嘉定的張先生于今年3月份與實創(chuàng)家居裝飾集團上海裝飾有限公司簽訂房屋裝修合同，雙方合同約定今年6月4日完工，但是對方拖延至今依然沒有裝修完工。

張先生說，“我多次去他們門店催促完工，可是對方仍然以材料未到等原因一直拖延著。”記者了解到，有類似遭遇的還有市民朱女士等十幾名實創(chuàng)裝飾的客戶。

張先生多次交涉無果后，投訴到了消保委，經(jīng)過消保委工作人員協(xié)調(diào)，實創(chuàng)公司承諾將依照合同條款的規(guī)定，以延期每天30元的費用賠償給客戶。

然而張先生等消費者表示：問題的關(guān)鍵是裝修什么時候能完工，裝修公司并沒有給出具體的時間，不能一直這樣拖延下去。

　　裝修完畢

　　售后維修無人問

裝修過程中問題多多，讓許多消費者猝不及防。然而讀者張女士卻在裝修完成后遇到了裝修公司的“冷眼對待”。

去年8月份，張女士請榮欣公司裝修位于羅城路651弄的房子，11月份完工后，她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間移門開關(guān)門時會晃動，撞擊到墻面發(fā)出很大聲響。“當時致電榮欣的售后維修，可是他們卻一直沒有過來處理。”張女士回憶道。

今年7月份，張女士又發(fā)現(xiàn)次臥插座一用，家里就跳閘，而且衛(wèi)生間門口的2塊地板起翹，凸起了幾個包。于是，8月3日，她再次致電榮欣公司。

“維修客服記錄后就沒了動靜，隨后我又打了好幾次電話報修，依然音信全無。”張女士透露，“當初就是沖著榮欣的品牌去的，合同上約定裝修后保修兩年，現(xiàn)在不聞不問的情況，讓人十分失望。”

記者致電榮欣裝潢公司，面對記者的質(zhì)疑，客服的工作人員并沒有給出解釋，而是依舊表示會在三個工作日內(nèi)與張女士聯(lián)系。本報希望這次榮欣公司能夠信守承諾，別讓消費者再次等待三天又三天。

　　學好竅門

　　維權(quán)保護兩不誤

很多人說，裝修勞心勞力，是一場博弈賽。那么，家裝過程中一旦出現(xiàn)裝修問題，消費者應(yīng)當如何維權(quán)？

消保委工作人員表示，消費者遇到裝修問題，應(yīng)當按照合同約定的違約條款進行處理，還應(yīng)參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標準，與裝修公司進行協(xié)商。如果裝修公司推脫，或者協(xié)商不了，消費者可致電12315消保委進行投訴。在調(diào)解下，裝修公司依然不愿意承擔責任，此時只能尋求法律途徑解決。

當然，裝修房子不是小事，廣大讀者應(yīng)加強自我保護意識，掌握一些小竅門，盡可能減少裝修時的麻煩事。

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士建議，裝修前，消費者可以適當補充一些家裝知識；選擇家裝公司的時候要選擇信譽好，有經(jīng)營資質(zhì)的正規(guī)家裝公司；簽訂合同時，對一些敏感問題要格外注意，例如價格、用料、繳款比例、完工日期、材料品牌等，需一一核對清楚。

此外，業(yè)主還可以選擇家裝監(jiān)理等第三方機構(gòu)，利用其專業(yè)幫助自己共同把關(guān)。

本報記者 陸常青