為何隱私面單普及率僅20%？快遞員用戶都嫌麻煩

一年一度的剁手高峰就要到了。今年雙11，對一些注重隱私的“剁手黨”來說有點(diǎn)不一樣——終于可以不用費(fèi)力涂抹、撕碎快遞單了。

順豐的隱私面單。

快遞包裹上不再完整顯示收貨人以及發(fā)貨人姓名、手機(jī)號碼和地址，而是用符號代替，繼圓通、菜鳥、京東之后，最近，順豐版的隱私面單“豐密運(yùn)單”也正式上線了。這樣的隱私面單，你會喜歡嗎？

快遞企業(yè)紛紛推隱私面單

所謂“隱私面單”，是指面單上并不完整顯示收件人的信息，而是通過技術(shù)手段將用戶的手機(jī)號、姓名和地址等信息做加密處理，快遞員通過公司自主研發(fā)的APP，直接撥號聯(lián)系到收件用戶。

記者嘗試用順豐下了一單發(fā)現(xiàn)，通過順豐微信下單寄付快件，填寫好訂單信息后，小哥上門攬收快件時(shí)，用自帶的便攜式打印機(jī)打印出的豐密運(yùn)單上，寄件人的信息變成了數(shù)字和字母的代碼組合，而收件人電話號碼只保留最后的4個(gè)數(shù)字，小哥攬收成功后，將這樣的一張加密運(yùn)單粘貼在包裹上。

據(jù)了解，今年5月，順豐開始試點(diǎn)豐密運(yùn)單，這一次的升級版，主要增加了二維碼功能應(yīng)用于分揀操作及客戶查詢信息需要。

近年來，隱私面單成為諸多快遞企業(yè)的選擇。今年年初，本報(bào)記者曾報(bào)道，圓通速遞在國家郵政局發(fā)展研究中心指導(dǎo)下率先研發(fā)推出“隱形面單”，客戶可根據(jù)需求自由選擇是否使用該項(xiàng)服務(wù)，但僅限于電子面單用戶。阿里旗下物流數(shù)據(jù)平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)，今年5月中旬聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單”，將面單上用戶電話號碼的中間四位用符號*代替。

京東從去年開始試行“微笑面單”，包裹生成時(shí)用技術(shù)手段部分隱藏用戶的姓名(只顯示姓)和手機(jī)號(中間四位隱藏)信息，以萌萌的笑臉代替，以達(dá)到保護(hù)用戶隱私的作用。

不少快遞員和用戶嫌麻煩

昨天下午3點(diǎn)，記者來到杭州一家公司的快遞室內(nèi)。發(fā)現(xiàn)隱私面單占比并不高。相對來說，順豐快遞的隱私面單數(shù)量較多，不過占比也沒有超過一半。有調(diào)查顯示，目前國內(nèi)隱私面單的普及率僅20%。

快遞公司積極推動面單信息隱私化，用戶的安全感提升了，但為何實(shí)際效果并不理想？

技術(shù)推廣是一大因素。目前的隱私面單依托電子面單和云打印技術(shù)。網(wǎng)購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件?？爝f員的使用習(xí)慣也制約了隱私面單的普及。一位快遞小哥告訴記者，原來照著快遞單就能聯(lián)系用戶，用了隱私面單后，先要用手持終端掃一掃，才能在APP里查詢用戶信息，這增加了工作量。

用戶寄件時(shí)必須通過手機(jī)下單，這對年長者來說顯得挺麻煩。收件時(shí)用戶有時(shí)也頭疼。“現(xiàn)在快遞都被送到公司收發(fā)室，用了隱私面單之后，找起來肯定麻煩，尤其對于我們這種容易重名的人來說。”一位名叫李莉的80后告訴記者。還有的快遞，因?yàn)榧募叫畔⒈浑[藏，收件方都搞不清楚快遞是誰寄的。

專家觀點(diǎn)

隱私面單未來將成標(biāo)配

海量快遞面前，用戶的隱私保護(hù)顯得尤為迫切。

“隱私面單目前并不強(qiáng)制要求使用。”快遞專家趙小敏說，但無論如何，快遞企業(yè)自發(fā)探索隱私面單，保護(hù)客戶信息安全，體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步，同時(shí)也是未來發(fā)展趨勢。“除了快遞，包括生鮮、同城等也在陸續(xù)使用隱私面單。”趙小敏認(rèn)為，未來快遞企業(yè)都會用保密的面單，當(dāng)然還會應(yīng)用其他一些技術(shù)，包括二維碼以及支付方法等，都會應(yīng)用到面單上來。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“隱私面單”只是保護(hù)個(gè)人隱私的“第一把鎖”。要防止個(gè)人信息泄露，快遞公司要加強(qiáng)自身監(jiān)督，防止監(jiān)守自盜。有網(wǎng)友公開吐槽說：“真的信息泄露，有幾起是靠人對著快遞單一張張抄的？那樣成本也太高了。更多的個(gè)人信息是通過系統(tǒng)內(nèi)部買賣泄露的。”（本報(bào)記者 陳婕）