消費(fèi)者抱怨雙12折扣力度"誠(chéng)意不足" 規(guī)則有點(diǎn)復(fù)雜

“工作日第一天，手機(jī)短信又開(kāi)始響個(gè)不停。”“雙11”剛落幕不久，“雙12”接踵而來(lái)，商家琳瑯滿目的促銷短信如約而至，提醒廣大消費(fèi)者又一大消費(fèi)狂歡節(jié)來(lái)臨了。按照往年慣例，除了線上折扣、滿減等“保留節(jié)目”，各大商場(chǎng)、超市、餐飲企業(yè)等會(huì)在“雙12”當(dāng)天推出各類線下打折促銷活動(dòng)。

但是今年，記者走訪滬上各大商超門(mén)店后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)越來(lái)越多生活服務(wù)、餐飲類商家開(kāi)始加入這場(chǎng)線上線下的狂歡盛宴之中，消費(fèi)者卻頻頻抱怨今年“雙12”的折扣力度“誠(chéng)意不足”，不再是簡(jiǎn)單地通過(guò)掃描支付寶二維碼就能獲得優(yōu)惠，有限的折扣券也讓“雙12”的“全民性”有所下降，想要在“雙12”當(dāng)天買(mǎi)到便宜的商品正變得越來(lái)越難。

促銷規(guī)則有點(diǎn)復(fù)雜

今年“雙12”期間，更多的活動(dòng)集中在一款名為“口碑”的APP之上，商家加入口碑并在該平臺(tái)發(fā)布有關(guān)的折扣信息，而消費(fèi)者則通過(guò)該APP獲悉更多自己位置附近商家的優(yōu)惠措施。“我也是今年剛知道口碑APP的。”市民王小姐說(shuō)，她在超市消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己想要購(gòu)買(mǎi)的某品牌商品旁邊豎著一塊帶有二維碼的展示牌，上面說(shuō)掃描二維碼就能有優(yōu)惠。王小姐掃描之后發(fā)現(xiàn)，只要下載口碑APP便可以獲得更多優(yōu)惠。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比往年“帶上手機(jī)、趕個(gè)早市、掃上一掃”就能享受到大部分優(yōu)惠折扣，今年“雙12”的“預(yù)備戰(zhàn)役”顯得尤為重要。

今年“雙12”期間，星巴克推出了“滿60元減12.12元”的折扣券，消費(fèi)者可以從本月8日起在口碑APP上先“搶券”。昨天下午3點(diǎn)左右，記者在口碑APP上發(fā)現(xiàn)，附近星巴克門(mén)店的優(yōu)惠券已被全部領(lǐng)完，對(duì)此閔行某星巴克店員表示，12月12日還有一次領(lǐng)券機(jī)會(huì)，建議到時(shí)候再試試。此外，全家、好德等便利店推出的“1元領(lǐng)取指定飲料”活動(dòng)，部分門(mén)店也出現(xiàn)了多個(gè)品類已被“領(lǐng)光”的情況。記者在口碑官方宣傳頁(yè)上看到，部分商家采取了指定產(chǎn)品“雙12”當(dāng)天降價(jià)至1元的優(yōu)惠權(quán)益，但全上海范圍內(nèi)推出的數(shù)量有限，更有一些“秒殺”產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，需要消費(fèi)者提前“準(zhǔn)備”。

大促來(lái)臨的前一天，王小姐抽空仔細(xì)研究各類優(yōu)惠券的使用規(guī)則，“印象里之前‘雙12’促銷規(guī)則還挺簡(jiǎn)單的，打開(kāi)支付寶的付款碼，要么直接滿減，要么直接返券，這回好像并沒(méi)那么簡(jiǎn)單。本來(lái)想研究好了教會(huì)長(zhǎng)輩使用，讓他們也湊湊熱鬧，現(xiàn)在有點(diǎn)擔(dān)心他們‘搞不定’了。”

記者在王小姐的口碑APP上看到，以她領(lǐng)到的某牛排快餐品牌的優(yōu)惠為例，使用時(shí)需進(jìn)入優(yōu)惠券列表找到該代金券，點(diǎn)擊“去買(mǎi)單”后才顯示出了可供商家掃描的二維碼，“而且上面顯示的數(shù)字編號(hào)和我的口碑賬戶首頁(yè)默認(rèn)的支付二維碼并不一致，也就是說(shuō)要使用這張代金券還得先一步一步找到，好像有點(diǎn)復(fù)雜了。”不過(guò)王小姐也表示，第一年使用新的APP參與“雙12”，有很多規(guī)則還不太清楚，具體優(yōu)惠力度到底怎么樣，還得到12月12日當(dāng)天才能見(jiàn)分曉。

今年“雙12”氛圍不濃

“我記得以往‘雙12’的時(shí)候，不管是實(shí)體店還是線上到處都是促銷宣傳，微信朋友圈里提前一周就在流傳‘省錢(qián)攻略’。”作為一名資深的“剁手族”，余小姐對(duì)今年“雙12”最直觀的感受就是“氣氛不濃”。

記者走訪滬上各大商超發(fā)現(xiàn)，標(biāo)語(yǔ)、廣告牌、海報(bào)等各類宣傳手段寥寥無(wú)幾，以閔行某家樂(lè)福為例，只有在入口處才能看到一張和“雙12”有關(guān)的大幅海報(bào)，而百米開(kāi)外的某飲品店鋪雖然在口碑APP上可以領(lǐng)到“滿20元減4元”的代金券，但繞著全店走了一圈，也沒(méi)有找到相關(guān)的優(yōu)惠提示。除此之外，像屈臣氏、星巴克等品牌商店內(nèi)部幾乎不見(jiàn)任何明顯和“雙12”有關(guān)的折扣宣傳。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商店整體打折促銷的情況已慢慢淡化，取而代之的是不同品牌在“雙12”當(dāng)天將進(jìn)行各自獨(dú)立的促銷宣傳。如去年“雙12”推出了隨機(jī)立減和滿額返券活動(dòng)的優(yōu)衣庫(kù)，今年不參加支付寶的相關(guān)活動(dòng)，“11日早上才接到通知，在‘雙12’當(dāng)天會(huì)推出指定的折扣單品，但跟其他支付客戶端沒(méi)有什么聯(lián)系，只是我們品牌自己的活動(dòng)。”而在大賣場(chǎng)里，一些日化用品也豎起了自己品牌的專屬優(yōu)惠二維碼，“要是我想買(mǎi)這個(gè)品牌的洗發(fā)水，就需要掃描這些產(chǎn)品上的二維碼，領(lǐng)券才能獲得優(yōu)惠。”余小姐說(shuō)：“如果想要買(mǎi)另一個(gè)品牌的商品，就必須掃描另一個(gè)品牌的二維碼才行。”

值得注意的是，年末大促前最后一波線上狂歡的“蛋糕”也有了越來(lái)越多的“分享者”，記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)注意到，不少便利店、大賣場(chǎng)的促銷廣告中，微信支付滿額送抵扣券、微信掃碼領(lǐng)紅包等活動(dòng)也占據(jù)了重要位置，而在某新聞客戶端的啟動(dòng)界面，也顯示了“雙12”當(dāng)天使用來(lái)伊份APP錢(qián)包支付可在店鋪7.7折的基礎(chǔ)上再享5折的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

更多餐飲品牌加入

雖然不少消費(fèi)者對(duì)促銷力度頗有微詞，但依然阻擋不了“雙12”對(duì)商家的吸引力?？诒嚓P(guān)工作人員表示，在“雙12”剛出現(xiàn)之前，更多的折扣促銷是以商超為主，隨著“雙12”越來(lái)越深入廣大消費(fèi)者的內(nèi)心，越來(lái)越多的商家開(kāi)始加入“雙12”的隊(duì)伍之中。

記者在口碑平臺(tái)上看到，除了“超市便利店”這一欄之外，更為“美食”、“生活?yuàn)蕵?lè)”等開(kāi)了一個(gè)窗口。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在上海，今年參與“雙12”的商家總共有4萬(wàn)家，除了各大商超、便利店等“常駐嘉賓”之外，越來(lái)越多的餐飲品牌也加入了“雙12”的大軍，其中包括星巴克、海底撈、必勝客、肯德基等。除此之外，豐收日、莉蓮蛋撻、家有好面等上海本土品牌也都參與了“雙12”。

一名餐飲店的老板告訴記者，早在“雙12”到來(lái)之前，“支付寶的工作人員過(guò)來(lái)跟我們談，問(wèn)我們要不要加入口碑平臺(tái)。想想“雙12”和“雙11”一樣，大家都會(huì)參與，我們也就主動(dòng)參加了。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少小型餐飲類的老板都抱著“軋鬧猛”的心態(tài)參與到“雙12”的隊(duì)伍當(dāng)中，當(dāng)“雙11”讓越來(lái)越多的消費(fèi)者體會(huì)到網(wǎng)購(gòu)的便利后，“雙12”也不再僅僅是一個(gè)單純“剁手”的節(jié)日?？诒嚓P(guān)工作人員表示，不論是促銷的方式還是力度，都是為鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者在線下去體驗(yàn)掃口碑碼等各類服務(wù)帶來(lái)的便利，“‘雙12’　其實(shí)也是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過(guò)程。”（張立　謝竲）