中國首提旅游"新零售"概念 業(yè)界人士解讀新熱點(diǎn)

2016年，自馬云首次提出“新零售”的概念。2017年，馬云再次提出，只有線上、線下、物流、數(shù)據(jù)必須結(jié)合起來，才能打造新型的零售體系。未來所有的零售行業(yè)，要學(xué)習(xí)的不是怎么賣東西，而是怎么去服務(wù)別人。此言一出，立刻引發(fā)各方學(xué)者、媒體、企業(yè)家的熱議和關(guān)注。“新零售”就成為繼“互聯(lián)網(wǎng)＋”之后，一個(gè)新時(shí)代的熱詞了。之于旅游，“新零售”則是“旅游＋”的延伸和具象。

2018年3月，十三屆全國人民代表大會(huì)第一次會(huì)議審議通過國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，組建文化和旅游部，作為國務(wù)院組成部門。至此，文旅大融合的浪潮推動(dòng)著各個(gè)旅游企業(yè)在多維度上不斷優(yōu)化升級(jí)，很多“非旅游企業(yè)”也開始思考轉(zhuǎn)型，投身于旅游事業(yè)。北京山海文旅集團(tuán)旗下的猴開心旅游，就在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生，以國家政策為導(dǎo)向，通過R2b2c的運(yùn)營模式，為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和旅游市場(chǎng)新格局的建立，做著積極的努力。

“新旅游”？到底新在哪里？或許會(huì)有人說：“全面化、個(gè)性化、智能化”……這是從宏觀層面的綜合闡述。旅游“新零售”與傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展相比，有何特色？對(duì)此，猴開心旅游執(zhí)行總裁王巍結(jié)合自己豐富的旅游業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和猴開心旅游發(fā)展模式，為外界講述了獨(dú)特的新意和發(fā)展理念。

王巍表示，猴開心旅游是順應(yīng)全域旅游和文旅融合時(shí)代的創(chuàng)新型旅游企業(yè)。他認(rèn)為，旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段。在單純的旅游階段，早期的旅行社就是最典型的代表；“旅游＋”階段，一個(gè)加號(hào)，代表著跨界和無限可能，是“新旅游”的生發(fā)期；文旅融合階段，是文化和旅游融合的時(shí)代。最值得注意的是，這是“新零售”的發(fā)展期。

王巍說，猴開心旅游孕育于“旅游＋”時(shí)代，是北京山海文旅集團(tuán)由地產(chǎn)向旅游業(yè)融合的成功創(chuàng)新。“旅游＋”可以加文化、體育、美食……繽紛多變，是新旅游的活力之所在，但這個(gè)概念里，只有旅游是具有流動(dòng)性的，也是最核心的。

“猴開心旅游‘化繭成蝶’于文旅大融合時(shí)代，踐行O2O理念，不是簡單地將線上線下相結(jié)合，而是線上線下一體化發(fā)展，這是猴開心新旅游和新零售發(fā)展的基本思路。” 王巍如是表示。

關(guān)于山海文旅集團(tuán)的全國戰(zhàn)略，王巍向記者透露，北京山海文旅集團(tuán)立足于文旅及資本市場(chǎng)，在全國范圍持續(xù)投資景區(qū)和酒店的同時(shí)，積極布局旅行社營銷網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)了解，山海文旅集團(tuán)計(jì)劃三年內(nèi)，在全國布局100家旅行社分公司、50家區(qū)域運(yùn)營中心、10000家旅游實(shí)體門店、80家旅游景區(qū)、100家度假酒店和60家旅游民宿。目前，該集團(tuán)已經(jīng)成功投資開發(fā)了興隆六里坪旅游度假區(qū)，安順云峰屯堡度假區(qū)，?？谌锔郀柗蚵糜味燃賲^(qū)。

“這3個(gè)項(xiàng)目遵循了因地制宜的要求，尊重當(dāng)?shù)靥厣幕?，?shí)現(xiàn)了‘人與自然和諧相處’的發(fā)展理念，也符合文旅時(shí)代‘旅游＋’，多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的行業(yè)趨勢(shì)。”王巍如是說道。

在旅游的智能服務(wù)方面，王巍提出：“旅游，要為旅行者附能，最終實(shí)現(xiàn)讓旅行者為服務(wù)付費(fèi)”。如何讓旅行者為服務(wù)付費(fèi)呢？猴開心旅游的“新零售”除了依托線上線下的聯(lián)合，并融入 “大數(shù)據(jù)”和AI技術(shù)。

王巍說，大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的運(yùn)用，將讓旅行者在出行感受上有“科技改變旅行”的暢快。在旅游“新零售”時(shí)代里，猴開心面對(duì)的是更加多元、零散、個(gè)性化的受眾市場(chǎng)。猴開心旅游將依托大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)支持，為旅行者提供“匹配度”最高的旅行選擇。

“猴開心旅游可以為一個(gè)人出行、二人結(jié)伴同行、父母帶孩子出行……各種出行需求，提供貼心且有針對(duì)性的服務(wù)，于服務(wù)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)旅游‘新零售’概念。”王巍如是解釋。

猴開心旅游通過項(xiàng)目制和區(qū)域合伙人模式，將國內(nèi)各地龍頭旅游企業(yè)集結(jié)在一起，資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利，真正實(shí)現(xiàn)“共建共享”的事業(yè)新格局，必將給中國文旅產(chǎn)業(yè)帶來更多活力和創(chuàng)新思維。

王巍曾在多個(gè)場(chǎng)合對(duì)外表示，過去的旅游業(yè)是OTA和傳統(tǒng)旅行社的對(duì)抗，而當(dāng)下，OTA和傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)從對(duì)抗走到合作，旅游“新零售”描述的就是此時(shí)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

“不管未來還會(huì)創(chuàng)造出什么新的概念，猴開心旅游將始終堅(jiān)守‘正道成功’的價(jià)值觀，既要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源整合優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷提升營業(yè)部服務(wù)水平，為創(chuàng)建一個(gè)更加智能、便捷、健康、幸福的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境而努力！”王巍如是表示。（劉翔）