上半年旅游服務(wù)類投訴達(dá)5948件 微信攬客成新投訴熱點(diǎn)

人民網(wǎng)北京7月26日電 （田虎）近日，中消協(xié)發(fā)布了今年上半年全國受理投訴情況分析報(bào)告。2018年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件，其中，涉及旅游服務(wù)類的投訴有5948件，而微信攬客等社交平臺(tái)上的消費(fèi)陷阱成為了新的投訴熱點(diǎn)。

旅游服務(wù)類投訴同比上漲

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36295萬元。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問題占28.5%，質(zhì)量問題占24.6%，合同問題占20.5%，虛假宣傳問題占8.9%，價(jià)格問題占4.0%，假冒問題占3.3%，安全問題占3.3%，人格尊嚴(yán)占1.2%，計(jì)量問題占0.6%，其他問題占5.1%。

同時(shí)，記者在分析報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，涉及旅游服務(wù)類的投訴在2018年上半年共有5948件，占整體投訴比重為1.7%。其中，關(guān)于合同的投訴有1926件，關(guān)于售后服務(wù)的投訴有1422件，關(guān)于虛假宣傳的投訴有859件，這三類問題占據(jù)了旅游服務(wù)類投訴的前三位。

微信攬客陷阱多

“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量，是真的，我領(lǐng)到了……”“點(diǎn)贊68次，可獲得本店XX優(yōu)惠”等類似信息，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。而微信攬客、利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象也成為旅游服務(wù)乃至整體投訴中的新熱點(diǎn)。

例如，2018年6月20日，一個(gè)名為蓮都旅行社的微信公眾號(hào)發(fā)布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請(qǐng)免費(fèi)試住信息稱，消費(fèi)者在填寫電話號(hào)碼并分享朋友圈后就有機(jī)會(huì)免費(fèi)入住該酒店。該信息發(fā)布后受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注，很多消費(fèi)者填寫自己的電話號(hào)碼并分享到朋友圈希望獲得試住機(jī)會(huì)，一時(shí)間很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

該酒店當(dāng)天在其官方微信公眾號(hào)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)時(shí)表示，蓮都旅行社微信公眾號(hào)為私人賬號(hào)，發(fā)布的消息為虛假信息，酒店沒有接到微信文中所說的免費(fèi)的10間房以及餐點(diǎn)的預(yù)定。貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于7月5日約談該酒店調(diào)查了解情況。約談會(huì)上，酒店方面再次表示，蓮都旅行社微信公眾號(hào)所發(fā)布的免費(fèi)試住信息不是酒店官方授權(quán)活動(dòng)。

貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，蓮都旅行社公眾號(hào)涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為，侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，引發(fā)投訴，造成惡劣的社會(huì)影響。目前，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢函，調(diào)查蓮都旅行社公眾號(hào)的注冊(cè)登記情況。中消協(xié)方面對(duì)此表示，現(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)、集贊等行為很難界定消息的真實(shí)性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。而業(yè)內(nèi)人士指出，目前利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)攬客已經(jīng)成為旅游行業(yè)內(nèi)非常普遍的現(xiàn)象，但這種渠道的虛假信息很多，在選擇時(shí)一定要非常慎重，仔細(xì)辨別，同時(shí)不要輕易轉(zhuǎn)賬或透露個(gè)人相關(guān)信息。