福安行政服務(wù)中心：“微創(chuàng)新”提升服務(wù)水平

寧德網(wǎng)消息（王旺聲 張燕芳） 1月8日，到福安市行政服務(wù)中心公安局窗口辦理公章備案的繆女士，通過(guò)中心智能叫號(hào)機(jī)取號(hào)辦理后隨即收到一條貼心的服務(wù)短信，告知她所申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的受理編號(hào)、查詢(xún)密碼及承諾時(shí)限、咨詢(xún)電話(huà)等。

短信服務(wù)讓業(yè)務(wù)辦理更貼心、叫號(hào)服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽(yáng)光”、自助服務(wù)讓群眾辦事更快捷。福安市行政服務(wù)中心作為與基層群眾“零距離”、“面對(duì)面”接觸的服務(wù)窗口，通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用更有助于審批效率的提升，讓服務(wù)更加便捷，更加貼近群眾。中心推出的三項(xiàng)“微創(chuàng)新”，得到各界群眾的好評(píng)。

行政服務(wù)中心通過(guò)建立和完善短信服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供辦理全程告知服務(wù)。即在行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)中，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理（含預(yù)審）、辦結(jié)、掛起、補(bǔ)齊補(bǔ)正等操作，系統(tǒng)將在辦理、辦結(jié)的同時(shí)及時(shí)發(fā)送短信到業(yè)主預(yù)留的手機(jī)，以便業(yè)主在第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)辦理情況。根據(jù)審批要求，事項(xiàng)辦理過(guò)程需要掛起或者補(bǔ)齊補(bǔ)正有關(guān)材料，系統(tǒng)也會(huì)及時(shí)向業(yè)主發(fā)出短信告知。此舉改變過(guò)去業(yè)主需掛電話(huà)或跑腿向部門(mén)詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)辦理情況，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主手機(jī)免費(fèi)接收告知短信，隨時(shí)隨地可掌握事項(xiàng)辦理進(jìn)程。自2013年9月開(kāi)通短信服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，累計(jì)發(fā)送服務(wù)短信20多萬(wàn)條，極大方便了業(yè)主。

為讓叫號(hào)服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽(yáng)光”，該中心于2015年9月開(kāi)通智能服務(wù)系統(tǒng)后，可將電子監(jiān)察前移到取號(hào)階段。業(yè)主在取號(hào)機(jī)取號(hào)后，中心可通過(guò)審批系統(tǒng)和監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察相應(yīng)票號(hào)是否在當(dāng)天被窗口及時(shí)受理，也可監(jiān)察窗口是否在審批系統(tǒng)中將非咨詢(xún)件按咨詢(xún)件處理。業(yè)主取號(hào)前，窗口未受理的可以在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審前監(jiān)察”看到；一旦業(yè)主取號(hào)到窗口受理后，即可在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審后監(jiān)察”顯示；窗口按咨詢(xún)件辦理的，可以在菜單“咨詢(xún)”顯示；監(jiān)察系統(tǒng)中，辦理流程記錄中如果有“外網(wǎng)預(yù)審”就可以判定該件是通過(guò)取號(hào)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，如果沒(méi)有則不是通過(guò)取號(hào)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)。通過(guò)將電子監(jiān)察前移到取號(hào)階段，以便辦事人員按順序到窗口辦理，同時(shí)可有效判定是否存在“體外循環(huán)件”，有效提高辦件運(yùn)行透明度。

此外，開(kāi)通自助服務(wù)系統(tǒng)，讓群眾辦事更快捷。該中心不斷完善服務(wù)載體功能，方便群眾快捷辦事。中心于2013年9月開(kāi)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，設(shè)置辦件查詢(xún)、政策查詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)功能，方便群眾隨時(shí)隨地自助查詢(xún)。在大廳兩個(gè)入口處設(shè)置智能化叫號(hào)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)，引導(dǎo)、幫助群眾自助辦理業(yè)務(wù)。每個(gè)窗口均放置辦事指南告知單，并提供導(dǎo)辦服務(wù)，群眾可在中心窗口臺(tái)面取用各類(lèi)辦事指南。在導(dǎo)辦臺(tái)和填單區(qū)放置三臺(tái)自助服務(wù)電腦供查詢(xún)，并為辦事群眾提供免費(fèi)打字、復(fù)印、傳真以及收費(fèi)事項(xiàng)統(tǒng)一窗口繳費(fèi)等服務(wù)，辦公一體化服務(wù)使辦事更為快捷。中心成立至今，已受理各類(lèi)辦件10.35萬(wàn)件，辦結(jié)10.30萬(wàn)件。