富春社區(qū)推出主動服務新舉措——每日一巡查 服務更貼心

寧德網消息（李廣）“為了他人走路方便，麻煩您把堵在路中央的摩托車往停車帶移一下……”“麻煩您把店鋪門口物品往里放……”近日，在福安市體育場旁的街道上，富村社區(qū)網格長陳琳、黃瑾帶領著網格員，一邊走一邊不厭其煩、輕聲細語地與商販們“交涉”著，勸導糾正一些不文明行為。

“巡查，目的是主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。”李晉華表示，新時代社區(qū)管理服務模式也要與時俱進，掌握一手可靠信息是管理的重要手段。社區(qū)推行“巡查”制度，能夠及時應對解決一些突發(fā)狀況，得到了群眾認可。

3月9日晚，轄區(qū)內的上海公館小區(qū)地下車庫內，一部越野車發(fā)生自燃，引發(fā)的大火將車輛上方的56根供電電纜燒毀，導致上海公館內數(shù)百戶居民無電可用。事件發(fā)生后，有許多居民不知險情，趕到事故點圍觀，一些不明真像的群眾議論紛紛。

當時，第一時間趕到現(xiàn)場的網格長、網格員組織人員疏散圍觀的群眾，同時把現(xiàn)場情況及事件原由，在“富春社區(qū)網格微信”群做了“直播”。消防、電力百名搶修人員趕到現(xiàn)場搶修，社區(qū)立即通過本轄區(qū)的所有自媒平臺(網站、LED顯示屏、公眾號等)，把搶修信息實時發(fā)布。居民們不用跑到現(xiàn)場，卻對情況了如指掌。

這起涉及546戶居民、近百戶商戶的停電事故，巡查一線網格員發(fā)揮了很大作用，得到居民的理解與支持。

據(jù)了解，富春社區(qū)常住人口2226戶7046人，自從2012年實施網格化試點工作以來，根據(jù)轄區(qū)實際劃分建立七個網格，整合資源，借助網站、LED顯示屏、手機等信息化手段，配齊人員，開展“五在社區(qū)”建設(安在社區(qū)、愛在社區(qū)、樂在社區(qū)、和在社區(qū)、美在社區(qū))，構建網格化三級平臺，實現(xiàn)“定人定責定格”，實現(xiàn)對居民的全覆蓋、全方位、全天候零距離的高效動態(tài)管理和服務，到去年12月底，共服務小區(qū)群眾3000多人(次)。富春社區(qū)先后榮獲全國綜合減災示范社區(qū)、省級文明社區(qū)、首批五星級信息化社區(qū)等榮譽稱號。

為了創(chuàng)新提升網格化平臺服務質量，該社區(qū)在福安首先提出服務窗口“前移”，讓社區(qū)干部(網格長)網格員(志愿者)每天上街及去小區(qū)巡查一個小時。

“過去網格員是‘等待’式服務，社區(qū)群眾有事找上門，盡量幫助辦好就是了，今年是另一種新模式，叫‘沒事’找事!”富春社區(qū)黨支部書記李晉華說，今年3月起社區(qū)開展網格員巡查制度，每日一巡查，每次巡查不少于一小時，每周還召集一例會。

“我們的巡查內容比較豐富，包括環(huán)境衛(wèi)生、車輛擺放、‘兩違’及居民日常援助等等。”社區(qū)工作人員鄭曉萍笑著說，我們的網格員們現(xiàn)在都成了“管家婆”“街長”，只要與居民有關系的雞毛蒜皮事情都管。

據(jù)介紹，針對網格員每周巡查時當場無法解決的重點問題，社區(qū)進行匯總“會診”，并分別組織人員“上門”溝通幫助解決。