傳遞愛(ài)心 情暖病患——福鼎市醫(yī)務(wù)社工助力醫(yī)療“大服務(wù)”側(cè)記

社工了解病患身體康復(fù)情況。

寧德網(wǎng)消息（蔡雪玲 張孫莉 文/圖）在不同崗位的社工中，有一個(gè)特別的群體，那就是醫(yī)務(wù)社工。他們是醫(yī)師的助手，護(hù)士的伙伴，患者與家屬的朋友，讓冷冰冰的病房充滿(mǎn)色彩，讓醫(yī)患之間減少誤解。

福鼎市醫(yī)院事業(yè)發(fā)展辦主任李?lèi)?ài)民說(shuō)：“醫(yī)務(wù)社工的存在改變了之前醫(yī)院?jiǎn)渭兊闹委?lsquo;身體疾病’的模式，讓患者在醫(yī)院能夠得到身心各方面的照顧。醫(yī)務(wù)社工的工作比較繁雜，包括下病房走訪(fǎng)新住院的患者，解答患者提出的各種疑問(wèn)，協(xié)調(diào)患者遇到的服務(wù)問(wèn)題，幫助有困難的病人就診，還要協(xié)助處理不良情緒等。”

2008年1月，福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室成立，走在了福建省社會(huì)服務(wù)室發(fā)展的前列。如今已走過(guò)十個(gè)春秋，共關(guān)懷服務(wù)患者2423個(gè)，其中資助1676個(gè)貧困患者，總金額達(dá)到近400萬(wàn)元。

醫(yī)療資助 為患者撐起一片天

“請(qǐng)您先別讓孩子出院，讓他繼續(xù)接受治療，福鼎醫(yī)療扶貧濟(jì)困基金可以資助你們。”

12歲的小明患有“腮腺炎合并胰腺炎”在兒科住院，住院第二天便付不起醫(yī)藥費(fèi)，父親無(wú)奈想要中斷治療，在這萬(wàn)難的境地，醫(yī)務(wù)社工及時(shí)施與援手助其治療。在小明病愈出院后，福鼎醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工、慈濟(jì)志工和醫(yī)生來(lái)到女孩家中隨訪(fǎng)，當(dāng)看到多日無(wú)法進(jìn)食、日漸消瘦的母親后，為了能更好地幫助這一家人，社工又把她母親接到醫(yī)院治療，在醫(yī)護(hù)人員精心治療和護(hù)理下，母親病情日漸好轉(zhuǎn)。

如果說(shuō)，為付不起醫(yī)藥費(fèi)的貧困患者給予醫(yī)療資助是出于醫(yī)務(wù)社工視病如親的“天性”，那面對(duì)路倒、無(wú)依靠的無(wú)主病人，福鼎市醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工也經(jīng)常傾其全力，開(kāi)通綠色通道幫助救治。

2016年11月，福鼎市醫(yī)院收治了一位云南籍單身老漢趙某，趙老伯在福鼎務(wù)工突發(fā)腦溢血，在無(wú)人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用情況下，社工及時(shí)給予救治、關(guān)懷，在僅能聽(tīng)出趙老伯反復(fù)提到的微弱的“我要回家”的只言片語(yǔ)中，他們通過(guò)多方溝通終于聯(lián)系到老伯云南老家的侄子，但侄子不愿意接收有病在身的老伯。幾經(jīng)波折，社工不斷與趙老伯及其侄子溝通，并聯(lián)系民政局和公安局等相關(guān)部門(mén)，最后在福鼎市救助站和趙老伯原籍地救助站協(xié)調(diào)幫助下，跨越2000公里，由福鼎市救助站的兩位工作人員、醫(yī)務(wù)社工和護(hù)工全程護(hù)送其回家，圓了趙老伯的“回家夢(mèng)”。

據(jù)醫(yī)務(wù)社工介紹，社會(huì)上存在很多的無(wú)主病人，醫(yī)院收納的無(wú)主病人許多甚至不愿意透露自己的個(gè)人信息，無(wú)法幫助其找到家人，這就需要醫(yī)務(wù)社工不斷地溝通，幫助他們打開(kāi)“心門(mén)”。

點(diǎn)滴關(guān)懷 用愛(ài)溫暖病患心田

在醫(yī)務(wù)社工的日常工作里，接觸最多的就是慢性病病人。

為了提升慢性病病人的生活信心，改善生活質(zhì)量，讓病人能更好地融入社會(huì)，醫(yī)務(wù)社工不定時(shí)在乳腺癌、腦血管病、糖尿病等慢性病病人中舉辦病友小組活動(dòng)，通過(guò)趣味游戲、邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員舉辦相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)講座，分享彼此抗病經(jīng)驗(yàn)。

59歲中風(fēng)癱瘓?jiān)诖驳睦紫壬?，他的妻子也癱瘓?jiān)诖?，并且患有智障，整個(gè)家庭就靠一個(gè)女兒支撐。起初，雷先生一家并不認(rèn)同社工的工作，為了幫助雷先生康復(fù)，李?lèi)?ài)民每天都和社工一起幫助其進(jìn)行半小時(shí)的康復(fù)鍛煉，從幫助患者活動(dòng)手腳，到攙扶患者慢慢走路，看著他一天天好轉(zhuǎn)。李?lèi)?ài)民說(shuō)：“助人讓社工的工作充滿(mǎn)了成就感，一定程度上也提高了醫(yī)務(wù)人員和群眾對(duì)社工的認(rèn)知度。”

細(xì)數(shù)醫(yī)務(wù)社工一路走來(lái)的艱辛，李?lèi)?ài)民說(shuō)：“第一次舉辦乳腺癌小組活動(dòng)，很多慢性病患者身心痛苦無(wú)從傾訴，記得當(dāng)時(shí)有位乳腺癌患者張女士，平時(shí)很少和別人交流，但在那次小組活動(dòng)中卻放聲大哭，將自己壓抑很久的心聲向大家傾訴，從家庭狀況到一個(gè)人對(duì)抗病魔的無(wú)助?？吹交颊呷绱舜蜷_(kāi)心扉，我覺(jué)得自己的付出都是值得的。”

每年國(guó)際社工日期間，福鼎市醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工還會(huì)走進(jìn)社區(qū)，宣傳社工知識(shí)，舉辦健康知識(shí)講座，疾病篩查等，提高人們的健康意識(shí)。

醫(yī)務(wù)社工不僅關(guān)懷院內(nèi)的患者，而且定期對(duì)出院后的患者進(jìn)行居家隨訪(fǎng)，了解患者生活狀況，為患者提供用藥指導(dǎo)，把關(guān)愛(ài)送到家中。

付出無(wú)所求，李?lèi)?ài)民是這樣定義醫(yī)務(wù)社工的。醫(yī)務(wù)社工的引入，被認(rèn)為是緩解醫(yī)患矛盾的一劑“潤(rùn)滑劑”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，在臨床工作中，福鼎醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)護(hù)人員理念相通、工作互補(bǔ)，共同開(kāi)展特殊病員的需求評(píng)估、個(gè)案服務(wù)、康復(fù)融入等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社工工作的無(wú)縫銜接。

“雙工”聯(lián)動(dòng) 提供更好志愿服務(wù)

在談起社會(huì)服務(wù)室的發(fā)起和成長(zhǎng)，李?lèi)?ài)民感慨道：“我是最早那批醫(yī)務(wù)社工的負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)受慈濟(jì)志工奉獻(xiàn)精神的感染，同時(shí)也注意到慈濟(jì)志工在專(zhuān)業(yè)醫(yī)療方面存在的短板，福鼎市醫(yī)院率先成立了社會(huì)服務(wù)室。”

十年前，福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)只有4名非社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，如今的醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)已有2名社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的社工和1名心理學(xué)方面的社工，社工團(tuán)隊(duì)不斷向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。李?lèi)?ài)民說(shuō)：“我原本是一名醫(yī)護(hù)人員，并非社工專(zhuān)業(yè)，從成為一名社工開(kāi)始，就不斷地摸索、不斷地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，從零開(kāi)始學(xué)習(xí)，可謂是困難重重，需要逾越自己脫下白大褂穿上社工服的‘心坎’，更要學(xué)會(huì)站在患者的角度換位思考，尤其是在遇到無(wú)主病人時(shí)，不僅要提供治療，還要不斷溝通幫其找到歸屬地，很多工作都超出了原本單純的醫(yī)護(hù)理念。”

社工工作涉及的知識(shí)領(lǐng)域很廣，為了做好服務(wù)工作，福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室每年都會(huì)派社工到上海東方醫(yī)院等走在國(guó)內(nèi)前列的社會(huì)服務(wù)室進(jìn)行學(xué)習(xí)，開(kāi)展醫(yī)務(wù)社工交流。

陳小燕也是最早一批社工中的一員，她說(shuō)：“我原本是一名臨床護(hù)士，一開(kāi)始對(duì)社工工作的了解猶如一張白紙，凡事都要學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)社工方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)摸索最佳的與病人溝通的方法，這樣才能更好地為病人‘打氣’、‘鼓勁’。”

力量有限，愛(ài)心無(wú)限。為了彌補(bǔ)人手的不足，福鼎市醫(yī)院建立“社工+志愿者（義工）”的“雙工聯(lián)動(dòng)”模式。醫(yī)護(hù)人員采取輪崗的方式，“人人即社工”，每位醫(yī)務(wù)人員不僅要做好專(zhuān)業(yè)醫(yī)療工作，主動(dòng)投身到社工隊(duì)伍將“尊重”與“愛(ài)”傳遞給每位患者。

同時(shí)，開(kāi)展志愿者隊(duì)伍的招募，拓寬“愛(ài)心傳遞”的隊(duì)伍。社工組織慈濟(jì)志工、暑期大、中學(xué)生服務(wù)志愿者經(jīng)過(guò)包括服務(wù)規(guī)范、院區(qū)概況、院感相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)后，進(jìn)行醫(yī)院病房關(guān)懷、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等服務(wù)。僅去年，參加院內(nèi)志愿服務(wù)就達(dá)4076人次，服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)10190.5小時(shí)；由醫(yī)護(hù)人員組成的醫(yī)療志愿者服務(wù)社區(qū)鄉(xiāng)村，組織大、小型義診，慈善下鄉(xiāng)、社區(qū)健康宣教等，參加人次為958人次，服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)6222小時(shí)。

2016年3月5日，在福鼎市市文明辦、婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“建設(shè)新福建·巾幗在奮進(jìn)”暨“巾幗志愿服務(wù)表彰活動(dòng)”中，福鼎市醫(yī)院醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)獲福鼎市“優(yōu)秀巾幗志愿者服務(wù)組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

陳小燕說(shuō)：“醫(yī)務(wù)社工的工作平凡但多彩，在幫助別人的同時(shí)也收獲快樂(lè)，‘贈(zèng)人玫瑰，手留余香’。也希望有更多的人加入志愿者團(tuán)隊(duì)，助力醫(yī)務(wù)社工，共同為患者服務(wù)。”