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電話購(gòu)物退貨難 老翁求助解麻煩

2017-01-25 09:16 來源:寧德網(wǎng) 周曉京,黃春芳 吳燦洋

寧德網(wǎng)消息(記者 周曉京 通訊員 黃春芳 吳燦洋) “謝謝你們,讓我的難題得到解決。”日前,年屆七旬的繆老先生在壽寧縣斜灘市場(chǎng)監(jiān)督管理所的幫助下,成功將服裝退還給商家,并拿到了退款,糾結(jié)多日的問題得到了解決,老人臉上終于露出了笑容。

“請(qǐng)你們幫幫忙!”1月17日,家住斜灘鎮(zhèn)的7旬老翁繆先生來到壽寧縣斜灘市場(chǎng)監(jiān)督管理所求助。

原來,1月上旬,繆老先生接到一個(gè)推銷大衣人員的電話。臨近春節(jié),老人覺得電話中推銷的大衣聽起來不錯(cuò),當(dāng)即訂購(gòu)了一件價(jià)值498元的大衣,并約定“貨到付款”。幾天后到貨,老人看了一下包裹完好,便向快遞員支付了貨款。豈料,隨后他拆開包裹一看,大衣與電話中推銷員的描述嚴(yán)重不符。于是,繆老先生與商家聯(lián)系要求退貨退款,遭到商家的拒絕:“貨物一經(jīng)售出,只能換不能退。”雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,無奈之下他只能向斜灘市場(chǎng)監(jiān)督管理所求助。

該所工作人員了解情況后,隨即與商家取得聯(lián)系,面對(duì)商家“只能換不能退”的說法,工作人員耐心地給其講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“七天無理由退換”的相關(guān)規(guī)定。最終,通過多方協(xié)調(diào)溝通,商家同意退貨退款。鑒于快遞公司還未將貨款打到商家賬戶上,也為確保商家收貨退款,經(jīng)工作人員與快遞公司協(xié)商,幫助老人先將購(gòu)買的大衣寄回,等商家收貨并將貨款退還到繆老先生賬戶后,再將押在快遞公司的498元付予商家。

責(zé)任編輯:葉朝玉

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商家 大衣 退款 貨款




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