電話購(gòu)物退貨難 老翁求助解麻煩

寧德網(wǎng)消息(記者 周曉京 通訊員 黃春芳 吳燦洋) “謝謝你們，讓我的難題得到解決。”日前，年屆七旬的繆老先生在壽寧縣斜灘市場(chǎng)監(jiān)督管理所的幫助下，成功將服裝退還給商家，并拿到了退款，糾結(jié)多日的問題得到了解決，老人臉上終于露出了笑容。

“請(qǐng)你們幫幫忙!”1月17日，家住斜灘鎮(zhèn)的7旬老翁繆先生來到壽寧縣斜灘市場(chǎng)監(jiān)督管理所求助。

原來，1月上旬，繆老先生接到一個(gè)推銷大衣人員的電話。臨近春節(jié)，老人覺得電話中推銷的大衣聽起來不錯(cuò)，當(dāng)即訂購(gòu)了一件價(jià)值498元的大衣，并約定“貨到付款”。幾天后到貨，老人看了一下包裹完好，便向快遞員支付了貨款。豈料，隨后他拆開包裹一看，大衣與電話中推銷員的描述嚴(yán)重不符。于是，繆老先生與商家聯(lián)系要求退貨退款，遭到商家的拒絕：“貨物一經(jīng)售出，只能換不能退。”雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，無奈之下他只能向斜灘市場(chǎng)監(jiān)督管理所求助。

該所工作人員了解情況后，隨即與商家取得聯(lián)系，面對(duì)商家“只能換不能退”的說法，工作人員耐心地給其講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“七天無理由退換”的相關(guān)規(guī)定。最終，通過多方協(xié)調(diào)溝通，商家同意退貨退款。鑒于快遞公司還未將貨款打到商家賬戶上，也為確保商家收貨退款，經(jīng)工作人員與快遞公司協(xié)商，幫助老人先將購(gòu)買的大衣寄回，等商家收貨并將貨款退還到繆老先生賬戶后，再將押在快遞公司的498元付予商家。