壽寧縣：推行“四有工作法” 提升便民服務(wù)水平

寧德網(wǎng)消息(閩東日報記者 陳小妹) 壽寧縣全面推行“四有工作法”，推進(jìn)該縣12345便民服務(wù)平臺建設(shè)，不斷提升便民服務(wù)水平。

一是心里有群眾。認(rèn)真對待每件訴求、每條意見，傾聽群眾的訴求心聲，抓好辦件情況實地核查和辦理情況回訪。2017年6月以來，該平臺共受理群眾訴求478件，訴求受理率、及時批轉(zhuǎn)率、及時查閱率、按時辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98%。二是落實有機(jī)制。建立平臺監(jiān)督管理辦理機(jī)制，有效杜絕推諉扯皮現(xiàn)象;完善工作機(jī)制，確保平臺運轉(zhuǎn)規(guī)范高效;健全責(zé)任落實機(jī)制，完善有關(guān)訴求件的通知、二次督促、回訪等記錄工作。三是配合有默契。對需要多部門共同配合處理的訴求件，由平臺指定牽頭部門，明確協(xié)同配合部門;對訴求件不屬于參與便民服務(wù)單位承辦的，協(xié)調(diào)相關(guān)單位負(fù)責(zé)落實，由歸口單位代為回復(fù)，保證每件訴求不缺位、不斷層。四是時效有保證。早抓受理環(huán)節(jié)，要求每日上班第一時間關(guān)注平臺未轉(zhuǎn)辦件、未審核件，做好審核報備，明確承辦單位;緊抓批轉(zhuǎn)辦理，對轉(zhuǎn)批訴求件，要求承辦單位當(dāng)天查閱，按規(guī)定時限提前半天完成辦理;嚴(yán)抓審核報備，對消極應(yīng)付、敷衍了事、答非所問的，責(zé)成責(zé)任單位二次辦理，并補(bǔ)充回復(fù)辦理結(jié)果;深抓督查督辦，對推諉扯皮、不作為、慢作為的單位針對性地開展效能督查督辦，提升辦件質(zhì)量。