周寧：12345工單“直查快辦”提升群眾滿意度

寧德網(wǎng)消息(蘭林興) 市民一遇到難事，常常想到撥打12345政務(wù)熱線尋求幫助。為了讓熱線真正“熱”起來，周寧縣效能辦開啟12345“直查快辦”工作機制，啟動“半小時響應(yīng)處置”，通過電話咨詢、面對面訪談、現(xiàn)場核查等方式，厘清事件緣由，并全程督促責(zé)任單位在規(guī)定時間內(nèi)給予結(jié)辦，讓當(dāng)事人實實在在感受到政務(wù)熱線的效率，提升群眾滿意度。

“沒想到這么快就有結(jié)果，我這心里的石頭總算放下了!”周寧縣居民孫女士說，連日來，她為房產(chǎn)繼承問題煩透了心。原來，孫女士現(xiàn)在居住的房子是她公公的，其公公病逝后，她想把房產(chǎn)過戶到丈夫的名下，由于房產(chǎn)證和土地證所有產(chǎn)權(quán)人不一致，她多次往返奔走于各個部門間，結(jié)果都沒能把事辦妥。無奈之下，孫女士撥打了12345熱線電話求助。

接到求助電話后，該縣效能辦立即啟動“直查快辦”機制，一邊向當(dāng)事人及其丈夫核實事情真相，一邊到該縣不動產(chǎn)登記中心協(xié)調(diào)解決問題，并聯(lián)系上級部門協(xié)同解決，最終該縣不動產(chǎn)登記中心將其收件辦理。經(jīng)過回訪，孫女士對效能辦工單“直查快辦”工作表示滿意。

據(jù)了解，該縣像孫女士一樣通過“直查快辦”解決的工單不勝枚舉。浦源鎮(zhèn)獨生子女戶肖某，因工作人員疏忽將其農(nóng)村醫(yī)療保險遺漏，經(jīng)直查督辦，該鎮(zhèn)對他當(dāng)年住院期間無法報銷的費用給予補助;純池鎮(zhèn)退伍軍人優(yōu)撫金未按新的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，經(jīng)直查督辦，該鎮(zhèn)補齊8名退伍軍人優(yōu)撫金共計13600元;低保戶反映低保金發(fā)放速度緩慢，經(jīng)督辦，由原來3個多月發(fā)放一次改為每月定期發(fā)放…… “直查快辦”讓“12345”民生熱線“熱”了起來，真正搭建起順民意、化民怨、解民憂的“連心橋”。

群眾訴求，再小也不容忽視。近年來，該縣效能辦十分重視“12345”工單辦理工作，立足“聽民聲、解民憂”，把握“實干+巧干”，及時回應(yīng)平臺咨詢事項，確保問題及時、快速答復(fù)。同時，該縣效能辦盯緊投訴類訴求，以電話催辦、現(xiàn)場交辦、專題會辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函等方式，有效解決問題，讓工單件件有回音、事事能落實。