上海市消保委:增值“縮水”、打包銷售、信息泄露 第三方購(gòu)票平臺(tái)存風(fēng)險(xiǎn)
寧德網(wǎng)
新華社消息(記者 周蕊) “春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)搶票大戰(zhàn)”讓一大批第三方購(gòu)票平臺(tái)春風(fēng)得意,但由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛不少。上海市消保委26日發(fā)出消費(fèi)提示指出,近段時(shí)間以來,火車票預(yù)訂類投訴激增,其中增值服務(wù)“噱頭”、訂票捆綁消費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題尤為凸顯。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨,曾經(jīng)為了一張回家車票徹夜守候、排長(zhǎng)龍的搶票盛況已不復(fù)見,取而代之的是在網(wǎng)絡(luò)上“沒有硝煙的搶票戰(zhàn)爭(zhēng)”,這也給了第三方購(gòu)票平臺(tái)以生存空間,然而,這些購(gòu)票平臺(tái)的訂購(gòu)流程、支付方式、信息安全等問題都存在多重風(fēng)險(xiǎn),需要消費(fèi)者留心。
不少第三方購(gòu)票平臺(tái)推出以“加速包”“光速搶票”“VIP快速出票”“至尊VIP極速出票”等為噱頭的增值包服務(wù),吸引消費(fèi)者額外支付費(fèi)用,使用“極速退改簽”“出票無憂”等字眼提示可以提高搶票成功率。然而,在實(shí)踐中,消費(fèi)者購(gòu)買這些增值包服務(wù)后仍搶不到火車票的情況不在少數(shù),引發(fā)的消費(fèi)糾紛為數(shù)不少。
2016年底,消費(fèi)者賈先生打算在某第三方購(gòu)票平臺(tái)預(yù)訂4張烏魯木齊至成都的火車票,共計(jì)票價(jià)2450元。為盡快搶到票,賈先生購(gòu)買了“加速包”服務(wù)并支付了200元服務(wù)費(fèi)。經(jīng)過3天后,購(gòu)票平臺(tái)仍未搶到火車票,賈先生提出退還服務(wù)費(fèi)遭到拒絕。
上海市消保委指出,“提高搶票成功率”的概念十分模糊,對(duì)于通過何種方式提高、具體提高多少成功率等信息均未明示,了解相關(guān)評(píng)價(jià)后再進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者在購(gòu)買第三方購(gòu)票平臺(tái)增值包服務(wù)時(shí),須先明確該服務(wù)的具體內(nèi)容、是否可退改簽。
還有消費(fèi)者向消保委投訴反映,一些第三方購(gòu)票平臺(tái)利用消費(fèi)者搶票心切,在支付環(huán)節(jié)的不顯眼處,默認(rèn)“打包”保險(xiǎn)、將付款方式改為指定銀行的分期貸款等。消保委提示,消費(fèi)者在選擇第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買車票時(shí),應(yīng)看清訂單明細(xì),如是否含有其他保險(xiǎn)、有價(jià)保障等費(fèi)用;選擇支付方式時(shí),應(yīng)先核實(shí)訂單信息并看清支付選項(xiàng)后再確認(rèn)支付。
通過第三方平臺(tái)購(gòu)票本是為了便捷,但由此提交的個(gè)人信息是否能得到保護(hù),卻讓人不得不打上問號(hào)。去年12月,消費(fèi)者王先生打算通過某第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)票,提交個(gè)人信息后實(shí)際并未下單訂票。幾天后,王先生發(fā)現(xiàn),自己的身份證信息已經(jīng)在12306網(wǎng)站上被注冊(cè),手機(jī)號(hào)卻不是自己的,最終他不得不前往火車站把這一手機(jī)解綁。
與此類似,消費(fèi)者曹先生在某第三方購(gòu)票平臺(tái)上注冊(cè)相關(guān)信息,打算搶購(gòu)火車票,多次搶票均不成功后,曹先生決定放棄使用該平臺(tái),這時(shí)卻發(fā)現(xiàn),自己的個(gè)人信息、銀行卡信息始終無法刪除。消保委指出,消費(fèi)者在選擇通過第三方購(gòu)票平臺(tái)訂票時(shí),還須注意保護(hù)個(gè)人信息安全。
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