“低價團”暗藏多重潛臺詞 游客圖便宜或致維權(quán)難
“五一”小長假期間,一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò),視頻中這位女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客,數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達不滿。
視頻曝光后,社會輿論首先對準(zhǔn)了這位導(dǎo)游違背職業(yè)道德的行為,而隨著調(diào)查的深入,關(guān)于“低價團”對游客、旅游從業(yè)人員以及整個行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“低價團”除了強制購物的“潛規(guī)則”外,還存在強制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出,部分低價旅行團不存在信息不對稱的問題,游客想要維權(quán)困難很大。
低價團
那些沒直說的“潛臺詞”
還原事件起因還要追溯到4月中旬, 4月12日,在由昆明前往西雙版納之前,陳春艷帶團在云南密玉珠寶有限公司購物消費,因嫌游客購物量較少,在旅游車上辱罵游客并威脅取消行程安排、中止旅游合同,遂被游客錄像時長5分鐘左右。5月2日,該段導(dǎo)游辱罵游客的視頻被曝出。
從視頻中女導(dǎo)游的言辭以及事后調(diào)查可知,該旅行團是一直備受旅客詬病的“低價團”,每位游客行前僅繳納了1元的團費。所謂低價就是報團費用遠遠低于實際出行成本,不可避免,這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”。
陳春艷在此前接受采訪時表示,旅行合同上簽的就是“旅游購物團”。“我是按合同來帶團的,在回昆明途中,按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿,說導(dǎo)游黑心,還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的,因此就沒有再跟了。”
事實上,旅行社靠低價團費引客,通過強制購物來“找齊”的營銷手段早就不新鮮了。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者:“我前年從北京去韓國的4天團費才380元,倒也沒有強制購物,但需要給旅行社6萬元的押金,一放就是四個月。”
被追問押金的去向,張女士略帶擔(dān)憂的表示:“也知道旅行社是拿這筆錢去投資,但為了圖便宜就沒想太多,聽說這種已經(jīng)有破產(chǎn)跑路的了。”可見,在同樣的誘人低價中,這些旅行團卻有著不同的“潛臺詞”。
游客
“低調(diào)”是有原因的
作為“潛規(guī)則”的受害者,游客真的不知道可能存在的風(fēng)險嗎?中國社會科學(xué)院旅游研究中心研究員戴學(xué)峰對中新網(wǎng)記者表示,有什么樣的需求就會催生出什么樣的服務(wù),“低價團”確實有潛規(guī)則,但由于消費者已知其可能存在的風(fēng)險且仍然消費,這就不能說是旅行社的陰謀,而應(yīng)該是雙方的“共謀”。
張女士告訴記者,報低價團時自己是知道有消費行程的,帶團導(dǎo)游主要看整個團的消費額,如果團里有人買夠了額度,就不用自己破費了。
所謂“一分錢,一分貨”,報團參與這種旅行團的旅客就等于默認了其可能存在的“潛規(guī)則”,高額押金、強制購物等問題都將接踵而至。
反觀視頻中導(dǎo)游長達五分鐘的辱罵,錄制期間并沒有游客出來打斷,不是低調(diào)而是“超低價”的團費讓游客申訴都無法“硬氣”。對此,戴學(xué)峰指出,游客想要更好的服務(wù)和旅游體驗就不能貪圖便宜,這種旅行團并不存在信息不對稱的問題,游客想要維權(quán)困難很大。
導(dǎo)游
低價策略中“糾結(jié)”求生
被曝光視頻中那個霸道、強硬的女導(dǎo)游,在事后接受采訪時也露出了無奈的一面。陳春艷表示:當(dāng)時真的很沖動,不管怎樣確實不應(yīng)該罵人,我也有不少“委屈”。
據(jù)中國廣播網(wǎng)4日報道,“導(dǎo)游是沒有底薪、沒有社保,然后他們就是掛在某個旅行社下,幫他們帶團,就有少許的傭金也就是導(dǎo)游服務(wù)費,但這也是很少的一部分。商家可能會給她一定的返利。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說。
不難看出,導(dǎo)游是旅行社“旅游搭臺、消費唱戲”這一營銷策略的執(zhí)行人,但在自身利益沒有被保護的情況下,不得不在旅行社低價策略中與游客做著博弈,或霸道、或示弱。
就職于北京人才市場報的田小姐對中新網(wǎng)記者表示,自己去西班牙旅行也是報團,一路跟導(dǎo)游都很融洽,但途中導(dǎo)游會拿出些價格不菲的紀(jì)念品讓游客購買,多數(shù)游客同情導(dǎo)游辛苦也就買了,之后又后悔覺得太不值。
對此,國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)人也指出,低于成本價銷售產(chǎn)品,必然難以保證服務(wù)質(zhì)量。在低價經(jīng)營的惡性循環(huán)中,游客陷入團費低價購物高價的陷阱,導(dǎo)游甚至成為“魚鷹”,高壓力帶團、服務(wù)意識全無。
責(zé)任編輯:葉著