看了心動，買了心痛 短視頻帶貨質(zhì)量誰來保障？

工人日報

眼看著視頻里的“吃貨”主播大快朵頤、女主播貌美如花，心里癢癢的用戶只需點開視頻下方的鏈接即可“一鍵購買”……近來，各短視頻平臺紛紛接入商城功能，讓消費者們看視頻、買產(chǎn)品“一氣呵成”。然而，隨著短視頻帶貨越來越火爆，其產(chǎn)品服務質(zhì)量問題開始暴露，不少網(wǎng)友抱怨：“看了心動，買了心痛。”

“氣炸了！”一次跟隨抖音播主購物的經(jīng)歷讓網(wǎng)友陌辭氣憤不已。陌辭是一名漢服愛好者，在抖音上關注了不少制作和銷售古風飾品的主播。近日，在看了一位主播的視頻后，陌辭對視頻中的首飾很是喜歡，便從對方那里購買了一個首飾福袋，并且加價選擇了自己喜歡的顏色。

“可是貨發(fā)過來就不對勁了，完全不是我選的那個顏色。”陌辭與主播交涉希望能夠退貨，可對方不僅不承認顏色不對，還把陌辭的微信、抖音雙雙拉黑。“我看她那么多粉絲，應該有信譽保障，誰知道就是個坑。”

北京一位從事社交電商的商家老杜向筆者介紹說，現(xiàn)在在短視頻平臺上，不少帶貨主播很注意形象包裝。“樸實的農(nóng)民大爺、一臉真誠的大男孩，再加上可觀的播放關注量，很容易讓人放下戒心，但其銷售的產(chǎn)品并沒有可靠的保障。”

筆者試用了多款短視頻APP發(fā)現(xiàn)，過去，消費者在網(wǎng)購中最依賴的參考信息——買家評價并未在新的短視頻購物方式中發(fā)揮太大作用。在短視頻APP抖音上，銷售商品頁面中并無評價信息，有的只是鮮有人問津的曬單欄。筆者隨機點開幾個曬單視頻，看到的卻是爛掉的荔枝、沒有油的流油鴨蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短視頻APP快手上，某合作電商甚至連曬單欄都沒有。

在老杜看來，抖音、快手等APP上所謂的短視頻帶貨，實際上還是廣告生意。抖音放心購平臺的多位商家也向筆者表示，如果在店鋪想獲得高流量，只能靠買廣告。

對于短視頻購物帶來的消費問題，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江提示，消費者通過抖音、快手這些直播平臺購買商品，建議首先查看對方的公示信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，否則自身權益受損后，很難依法維權。此外，消費者還應保存好商家承諾、支付憑證等消費憑證，遇到問題及時與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。

此外，平臺方也應該負起自己的責任。“只要其在平臺內(nèi)開設店鋪，從事銷售商品或服務的經(jīng)營活動，就應該按照消費者權益保護法和電子商務法履行電商平臺的責任義務。”陳音江表示，“如果平臺不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者也可以向平臺要求賠償。”  （實習生黃一帆）