銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文保障國(guó)慶期間金融服務(wù)工作

人民網(wǎng)北京9月29日電 （申佳平）記者從銀保監(jiān)會(huì)獲悉，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于做好2019年國(guó)慶節(jié)期間金融服務(wù)工作的通知》（下稱(chēng)《通知》）指出，今年是新中國(guó)成立70周年，做好國(guó)慶節(jié)期間金融服務(wù)工作意義重大。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要牢固樹(shù)立大局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，統(tǒng)籌安排、積極組織，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各金融機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排。要保證足夠數(shù)量網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿(mǎn)足老百姓金融服務(wù)需求。休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要提前發(fā)布公告，明確標(biāo)注附近開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通圖、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)等信息。同時(shí)，節(jié)假日是居民出行、旅游和消費(fèi)高峰，對(duì)資金特別是現(xiàn)金需求較為集中。各銀行機(jī)構(gòu)要備足資金頭寸和柜臺(tái)現(xiàn)金，合理做好調(diào)配，滿(mǎn)足廣大人民群眾金融服務(wù)需求。

《通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要提高電子渠道服務(wù)水平。節(jié)前要全面查驗(yàn)自助服務(wù)渠道和信息系統(tǒng)，對(duì)存在障礙及隱患的，及時(shí)維修更換，確保各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行，為消費(fèi)者提供周到、細(xì)致的服務(wù)。要加強(qiáng)信息科技系統(tǒng)抗攻擊、防病毒測(cè)試，確保信息科技系統(tǒng)安全，保障電子渠道服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

在化解金融服務(wù)糾紛方面，《通知》指出，要明確客戶(hù)投訴處置流程，提高節(jié)日期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助渠道業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴處理效率，熱情、依法、規(guī)范處理各類(lèi)投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛。各銀保監(jiān)局要指導(dǎo)妥善處理銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，依法查處損害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

針對(duì)服務(wù)設(shè)施安全問(wèn)題，《通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定和完善節(jié)日期間金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，全面開(kāi)展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改。要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助場(chǎng)所、網(wǎng)上銀行、自助渠道等的監(jiān)控和安全管理，認(rèn)真做好防盜、防搶、防火、防突發(fā)事件工作，確保財(cái)產(chǎn)和人員安全。

此外，《通知》還指出，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，提高重特大事故的應(yīng)急響應(yīng)和服務(wù)保障能力，切實(shí)做好節(jié)日期間的防災(zāi)防損和查勘理賠工作。保險(xiǎn)事故發(fā)生后要迅速查勘定損，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提高理賠效率，及時(shí)支付保險(xiǎn)賠款，做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，樹(shù)立良好形象。

同時(shí)，各銀保監(jiān)局要加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好節(jié)日期間金融服務(wù)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，共同營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境。