3.15系列報道——網(wǎng)購遭遇退貨難問題

寧德網(wǎng)消息 (記者 王東東) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物方式走進了越來越多消費者的生活，已成為主要購物方式，食品、化妝品、衣服、鞋帽、家電等生活用品幾乎全在網(wǎng)上購買。在享受便利的同時，也常常遭遇退貨難的問題，“雙11”“雙12”期間更是井噴。市12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)收到諸多網(wǎng)購?fù)对V，分析投訴緣由，商品質(zhì)量、虛假宣傳是最大問題，此外網(wǎng)購售后也是難題之一。

案例一

網(wǎng)絡(luò)訂制產(chǎn)品商家不退貨

消費者萬先生于2015年6月12日通過淘寶網(wǎng)購買的一個攝像機，價值8200元，收到貨物后，萬先生翻遍了包裝居然找不到任何有效的標(biāo)識，因此判斷這是個三無產(chǎn)品，要求退款，但商家不肯，于是致電12315臺投訴。經(jīng)12315臺執(zhí)法人員了解，其購買的不是三無產(chǎn)品，而是網(wǎng)絡(luò)訂制產(chǎn)品，最后經(jīng)過協(xié)商，商家同意部分配件按消費者的要求給予重新制作。

案例二

網(wǎng)購衣服不合身商家不退貨

2015年3月13日，山西省壽陽縣的宮先生花了811元向霞浦松城一家網(wǎng)店訂購了1件衣服。宮先生收到衣服試穿后并不合身，于3月18日用快遞將衣服寄回商家要求退換。商家收貨后既不退款也不換貨，聲稱衣服寄回時已經(jīng)超過7天，且氣候轉(zhuǎn)暖影響衣服的二次銷售。宮先生不滿，只好撥打12315投訴。接到投訴后，霞浦縣12315臺立即介入。由于消費者遠(yuǎn)在外省，不能當(dāng)面參與調(diào)解，工作人員查看了消費者提供的客服聊天記錄和衣服訂單號、運單號等，核實了宮先生反映的情況后與網(wǎng)店商家聯(lián)系。經(jīng)調(diào)解，商家同意按宮先生要求，重新寄件新衣服給他。

【評析】市消委會工作人員指出，消費者只是將衣服試穿過，并沒有過水，不影響二次銷售。宮先生3月13日網(wǎng)購衣服，3月18日寄回衣服，并未超過網(wǎng)購商品的7天猶豫期。由于消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中，無法看到實際商品，商品實物與宣傳資料可能會有一定的出入，因此在新《消法》中關(guān)于網(wǎng)購“7天內(nèi)無理由退貨”的規(guī)定，其實就是賦予了消費者“后悔權(quán)”。 消費者通過網(wǎng)購等方式購買商品，收到貨品7天內(nèi)，無需說明理由，都可以退貨。