首頁 新聞頻道 寧德新聞

3.15系列報道——網(wǎng)購遭遇退貨難問題

2016-03-09 09:52 來源:寧德網(wǎng) 王東東

寧德網(wǎng)消息 (記者 王東東) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物方式走進了越來越多消費者的生活,已成為主要購物方式,食品、化妝品、衣服、鞋帽、家電等生活用品幾乎全在網(wǎng)上購買。在享受便利的同時,也常常遭遇退貨難的問題,“雙11”“雙12”期間更是井噴。市12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)收到諸多網(wǎng)購?fù)对V,分析投訴緣由,商品質(zhì)量、虛假宣傳是最大問題,此外網(wǎng)購售后也是難題之一。

案例一

網(wǎng)絡(luò)訂制產(chǎn)品商家不退貨

消費者萬先生于2015年6月12日通過淘寶網(wǎng)購買的一個攝像機,價值8200元,收到貨物后,萬先生翻遍了包裝居然找不到任何有效的標(biāo)識,因此判斷這是個三無產(chǎn)品,要求退款,但商家不肯,于是致電12315臺投訴。經(jīng)12315臺執(zhí)法人員了解,其購買的不是三無產(chǎn)品,而是網(wǎng)絡(luò)訂制產(chǎn)品,最后經(jīng)過協(xié)商,商家同意部分配件按消費者的要求給予重新制作。

案例二

網(wǎng)購衣服不合身商家不退貨

2015年3月13日,山西省壽陽縣的宮先生花了811元向霞浦松城一家網(wǎng)店訂購了1件衣服。宮先生收到衣服試穿后并不合身,于3月18日用快遞將衣服寄回商家要求退換。商家收貨后既不退款也不換貨,聲稱衣服寄回時已經(jīng)超過7天,且氣候轉(zhuǎn)暖影響衣服的二次銷售。宮先生不滿,只好撥打12315投訴。接到投訴后,霞浦縣12315臺立即介入。由于消費者遠(yuǎn)在外省,不能當(dāng)面參與調(diào)解,工作人員查看了消費者提供的客服聊天記錄和衣服訂單號、運單號等,核實了宮先生反映的情況后與網(wǎng)店商家聯(lián)系。經(jīng)調(diào)解,商家同意按宮先生要求,重新寄件新衣服給他。

【評析】市消委會工作人員指出,消費者只是將衣服試穿過,并沒有過水,不影響二次銷售。宮先生3月13日網(wǎng)購衣服,3月18日寄回衣服,并未超過網(wǎng)購商品的7天猶豫期。由于消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中,無法看到實際商品,商品實物與宣傳資料可能會有一定的出入,因此在新《消法》中關(guān)于網(wǎng)購“7天內(nèi)無理由退貨”的規(guī)定,其實就是賦予了消費者“后悔權(quán)”。 消費者通過網(wǎng)購等方式購買商品,收到貨品7天內(nèi),無需說明理由,都可以退貨。

責(zé)任編輯:葉朝玉

關(guān)鍵詞

衣服 商家 消費者 網(wǎng)購




返回首頁
相關(guān)新聞
返回頂部
寧德網(wǎng)簡介 版權(quán)聲明 聯(lián)系我們 加入我們

寧德網(wǎng) 版權(quán)所有,未經(jīng)寧德網(wǎng)書面特別授權(quán),請勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號:3512014001 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證號:1309374

廣告聯(lián)系:0593-2831322 職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話 新聞熱線:0593-2876799

寧德市新媒體網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司 地址:寧德市蕉城區(qū)蕉城北路15號閩東日報社三樓

閩ICP備09016467號-17 網(wǎng)絡(luò)舉報監(jiān)督專區(qū)