3.15系列問題——汽車投訴激增 售后差是主因

寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 買車原本是件高興事，可不少市民反映，他們?cè)趧傎I車或買了一段時(shí)間后，就遇上一堆煩心事。3月13日，記者從市消委會(huì)獲悉，寧德市的汽車投訴一直居高不下。大家反映的主要問題為，合同、質(zhì)量及售后服務(wù)等，如訂金糾紛、樣車當(dāng)新車出售、性能故障、維修使用低質(zhì)量汽車配件等。

【案情一】汽車油泵配件存瑕疵

消費(fèi)者龔先生于2014年4月份，購買了一輛捷克凱越汽車，價(jià)值83900元。在使用了一段時(shí)間之后，汽車的油泵配件出現(xiàn)問題，撥打商家電話要求更換，商家已經(jīng)同意，但是到了店里商家又稱汽車已經(jīng)被拆裝過不予更換。消費(fèi)者不滿意，要求商家免費(fèi)更換。12315臺(tái)工作人員及時(shí)聯(lián)系商家和消費(fèi)者，商家同意給消費(fèi)者免費(fèi)更換汽車油泵配件，消費(fèi)者表示滿意。

【案例二】購買汽車遭遇變相加價(jià)銷售

張先生到福鼎市江南汽車貿(mào)易有限公司購車，訂了一款2014款自動(dòng)迅悅版榮威350，商家報(bào)價(jià)99700元，經(jīng)過協(xié)商商家同意優(yōu)惠20000元的價(jià)格出售。2015年7月16日與公司簽訂汽車買賣協(xié)議，合同約定裸車價(jià)格76700元，消費(fèi)者支付5000元訂金。之后商家又表示需要加價(jià)10000元，雙方再次協(xié)商，由消費(fèi)者再支付5000元購買多功能方向盤，一鍵啟動(dòng)裝置。但是第二天商家又以報(bào)錯(cuò)價(jià)格為由，一定要求加價(jià)10000元，否則解除合同。消費(fèi)者認(rèn)為商家出爾反爾，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求商家給予賠償。根據(jù)消費(fèi)者投訴的情況，福鼎市12315臺(tái)工作人員就此事進(jìn)行了解，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。工作人員引用《消法》第七條、第五十三條和《合同法》等相關(guān)規(guī)定，向商家進(jìn)行解釋，指明其在合同管理、銷售服務(wù)方面存在的問題和不足，最終商家同意退還訂金，并賠償消費(fèi)者1680元。

【評(píng)析】本案是明顯的合同違約行為。商家應(yīng)該退還訂金，并賠償消費(fèi)者損失。《消法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。《合同法》第一百二十二條規(guī)定：因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。