2015年寧德市消費(fèi)者投訴典型案例

寧德網(wǎng)消息（記者 茹捷）消費(fèi)者在相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？此次，記者專門收集了2015年以來(lái)寧德市消費(fèi)投訴維權(quán)中的部分代表性案例，為廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)中提供借鑒，同時(shí)也提醒商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

典型案例一：護(hù)理出意外美容變“毀容”

2015年5月，消費(fèi)者江女士在位于蕉城區(qū)城東路的某美容店辦了一張價(jià)值4100元的美容護(hù)理卡。在兩次護(hù)理后，江女士發(fā)現(xiàn)臉部嚴(yán)重過(guò)敏。江女士多次與美容店進(jìn)行協(xié)商，要求退款并賠償損失。但商家均以產(chǎn)品沒有問(wèn)題，拒絕了她的要求。無(wú)奈之下江女士只得向蕉城區(qū)消委會(huì)尋求幫助。

經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者將剩余的產(chǎn)品退回，并退還消費(fèi)者3500元。

消委會(huì)提醒，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 “消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”因此，消費(fèi)者因美容店盲目實(shí)施“美容服務(wù)”而導(dǎo)致人身?yè)p害，有權(quán)要求賠償。

典型案例二：空調(diào)安裝遭遇二次收費(fèi)

2015月6月，壽寧縣的吳女士在一家電商場(chǎng)花了2900元購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)。當(dāng)時(shí)商家承諾免費(fèi)上門安裝。但過(guò)了數(shù)天，安裝人員始終沒有上門。在她多次電話催促下，商家才派出人員上門安裝，但要求吳女士支付安裝費(fèi)和材料費(fèi)460元。吳女士表示，銷售時(shí)營(yíng)業(yè)員已承諾可以免費(fèi)安裝，無(wú)法接受收費(fèi)要求。雙方協(xié)商無(wú)果后，吳女士向壽寧縣消委會(huì)投訴。

經(jīng)協(xié)調(diào)，銷售商同意免去安裝費(fèi)，吳女士只需支付材料費(fèi)160元。

消委會(huì)提醒，在購(gòu)買空調(diào)等家電產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必詳細(xì)了解安裝是否還需附加收費(fèi)，如果是免費(fèi)安裝，最好能讓銷售人員在銷售發(fā)票上形成書面承諾。如果發(fā)現(xiàn)商家并沒有明示收費(fèi)項(xiàng)目且事后索取費(fèi)用的行為，消費(fèi)者可依法向消委會(huì)、12315臺(tái)投訴。

典型案例三：難以兌現(xiàn)的微信“點(diǎn)贊”

2015年9月22日，壽寧縣的陳女士在微信平臺(tái)上看到某商店的微信廣告，廣告上標(biāo)示：“某新開業(yè)商店開展集贊活動(dòng)，自9月20日至10月2日，集滿100個(gè)贊，可領(lǐng)取茶葉一斤，集滿68個(gè)贊可獲得精致紅酒一瓶，一個(gè)微信限領(lǐng)一次。”可當(dāng)她集滿100個(gè)贊去商鋪兌換禮品時(shí)卻被告知禮品已經(jīng)送完了。陳女士認(rèn)為商家存在欺詐行為，便向壽寧縣消委會(huì)進(jìn)行了投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者兌換一瓶紅酒。

壽寧縣消委會(huì)提醒：集贊的活動(dòng)并不是傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)行為，不在消法的適用范圍。集贊活動(dòng)更加適用于合同法，商家集贊送禮的行為可以理解成一種懸賞廣告，如果商家不履行約定，即算涉嫌違法。同時(shí)，消費(fèi)者在參加商家的“集贊活動(dòng)”之前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀商家的活動(dòng)說(shuō)明，有疑義的地方應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間和商家確認(rèn)信息的真實(shí)意思，并截屏保留相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)投訴。

典型案例四：預(yù)付卡遭遇退款難

2014年年初，蕉城區(qū)的趙先生在市區(qū)某酒店辦理了一張3萬(wàn)元的預(yù)付卡。消費(fèi)一段時(shí)間后，卡內(nèi)金額還余下7600多元。此后，趙先生很長(zhǎng)一段時(shí)間未去消費(fèi)。當(dāng)趙先生2014年底憑卡再去消費(fèi)時(shí)卻遭到了拒絕。管理人員表示，該店老板已經(jīng)更換數(shù)月，且轉(zhuǎn)讓前期已在門店貼出轉(zhuǎn)讓公告，告知原有持卡人在一個(gè)月內(nèi)到店辦理結(jié)清手續(xù)。目前，清卡業(yè)務(wù)早已結(jié)束，因而趙先生持有的預(yù)付卡已無(wú)法在該店進(jìn)行消費(fèi)。趙先生表示，他并未收到任何告知，希望酒店根據(jù)卡內(nèi)金額進(jìn)行補(bǔ)償，或允許其繼續(xù)消費(fèi)。但這一要求遭到了酒店的拒絕。為此，趙先生向12315投訴臺(tái)進(jìn)行了投訴，要求退還剩下的金額。

隨后，12315臺(tái)介入調(diào)查。但因該店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓多時(shí)，取證存在難度，且無(wú)法聯(lián)系上酒店原負(fù)責(zé)人，最終只能建議消費(fèi)者走相關(guān)司法途徑。

12315工作人員提醒：預(yù)付式消費(fèi)享受優(yōu)惠折扣程度往往與風(fēng)險(xiǎn)成正比,事后維權(quán)存在難度，消費(fèi)者辦理預(yù)支付卡時(shí)，要增強(qiáng)防范意識(shí)。預(yù)存金額也不宜過(guò)高，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)與商家簽定合同，重點(diǎn)了解預(yù)付卡使用的范圍、期限、退款等條件，不能僅憑商家的口頭承諾。