寧德市“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”成效顯著

寧德網(wǎng)消息（記者 葉陳芬）就醫(yī)體驗(yàn)的好壞，與每個(gè)家庭息息相關(guān)，提升就醫(yī)感受，是所有市民翹首以盼的事情。2015年，我市啟動(dòng)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”。通過(guò)三年的努力，全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)交出了一份漂亮的成績(jī)單：

全市二級(jí)及以上醫(yī)院均開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，其中門(mén)診量較大的寧德市醫(yī)院、寧德市閩東醫(yī)院、福鼎市醫(yī)院3所三級(jí)綜合性醫(yī)院，截至目前預(yù)約診療率為79.72%，復(fù)診預(yù)約率為81.01%，比2014年分別提高了21.12%和6.63%；

全市17所二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)達(dá)到201個(gè)，占總病區(qū)93.55%；

市本級(jí)及各縣市均成立了醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解組織，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋率為100%……

麻煩少了，市民就醫(yī)的“幸福度”高了。

龐大的門(mén)診量，使得嘈雜擁擠的就醫(yī)環(huán)境幾乎成為大醫(yī)院的常態(tài)。但12月13日，記者在寧德市醫(yī)院東僑院區(qū)看到，無(wú)論是掛號(hào)、結(jié)算，還是檢驗(yàn)、取藥，都井然有序。

“妹子啊，這個(gè)東西要怎么用？”在門(mén)診大廳的 “用藥咨詢(xún)門(mén)診”，市民彭女士拿著一支吸入用倍氯米松福莫特羅氣霧劑問(wèn)主管西藥師陳娟。

“您先移開(kāi)噴口的蓋，用力搖勻。然后輕輕呼氣直到肺內(nèi)不再有空氣可以呼出……”陳娟細(xì)心指導(dǎo)，彭女士連連點(diǎn)頭。她笑著說(shuō)，“像我這樣拿著說(shuō)明書(shū)也看不大懂的人，有個(gè)咨詢(xún)門(mén)診可以問(wèn)問(wèn)，很好。”

陳娟告訴記者，市醫(yī)院搬到新院區(qū)后依托于原來(lái)的用藥咨詢(xún)窗口，于2015年6月成立了“用藥咨詢(xún)門(mén)診”，專(zhuān)業(yè)藥師坐診，患者無(wú)需掛號(hào)。“咨詢(xún)門(mén)診一天下來(lái)大概能接待十幾位患者。我們把患者的問(wèn)題分為‘一般問(wèn)題’和‘特殊問(wèn)題’，前者可以立刻答復(fù)，后者則需要查閱較多的資料，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)以短信的形式告訴患者。”陳娟說(shuō)。

用藥咨詢(xún)不僅有“人工”解答，還可以自助查詢(xún)。市醫(yī)院在門(mén)診大廳醒目位置擺放著一臺(tái)藥學(xué)服務(wù)自助機(jī)，里面輸入了常見(jiàn)藥品劑型用藥指導(dǎo)視頻、安全用藥指導(dǎo)視頻、藥品簡(jiǎn)要說(shuō)明書(shū)等內(nèi)容，操作簡(jiǎn)便，供患者自主查詢(xún)。

始于患者需求，終于患者滿(mǎn)意。不僅市醫(yī)院，三年來(lái)，我市各大醫(yī)院圍繞人民群眾反映比較強(qiáng)烈、突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全，取得了顯著的成效——

看病更便捷。各醫(yī)院結(jié)合本院實(shí)際情況為前來(lái)就診患者提供便民服務(wù)，如建立“入、出院一站式服務(wù)”，將出院結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、疾病證明蓋章、病歷復(fù)印等多項(xiàng)服務(wù)窗口前移、集中辦理，以方便群眾；在門(mén)診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)或服務(wù)中心，免費(fèi)為病人提供開(kāi)水、輪椅、推車(chē)、電話(huà)等，為無(wú)近親屬陪同及需要提供幫助的病人提供代辦入、出院手續(xù)的便民服務(wù)。

看病更貼近。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，目前我市三級(jí)醫(yī)院及部分二級(jí)醫(yī)院已開(kāi)通“掌上醫(yī)院”APP、微信平臺(tái)，患者可用手機(jī)了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專(zhuān)家特長(zhǎng)及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號(hào)、預(yù)約、費(fèi)用查詢(xún)、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢(xún)、辦理出入院手續(xù)、出院后訪(fǎng)視、就醫(yī)滿(mǎn)意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)，讓患者隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。

看病更舒適。我市各市、縣級(jí)綜合性醫(yī)院基本完成新建病房樓建設(shè)項(xiàng)目，大大改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。2014年寧德市醫(yī)院東僑新院區(qū)投入使用，壽寧縣醫(yī)院完成整體搬遷工程，周寧縣、柘榮縣、屏南縣、福安市、蕉城區(qū)等縣級(jí)綜合醫(yī)院新建病房樓也已陸續(xù)投入使用，新的病房亮麗、整潔、舒適，受到患者好評(píng)。

看病更溫暖。各醫(yī)院立足實(shí)際，采取多種形式，開(kāi)展各具特色的護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。如閩東醫(yī)院將手術(shù)室、門(mén)急診、血透和消毒供應(yīng)中心納入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范圍，寧德市醫(yī)院開(kāi)設(shè)PICC、傷口造口門(mén)診，由專(zhuān)科護(hù)士坐診，對(duì)帶管患者及造口患者進(jìn)行護(hù)理和健康宣教，高品質(zhì)的護(hù)理得到了患者和家屬的信任。

市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市衛(wèi)計(jì)委將加大對(duì)二級(jí)及以上醫(yī)院開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”的督促檢查力度，擬定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，推廣典型經(jīng)驗(yàn)做法，并定期通報(bào)各醫(yī)院相關(guān)工作指標(biāo)完成情況，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提高患者就醫(yī)滿(mǎn)意度。