顏錦珍：傾心服務(wù)不言倦 細微之處動人心

寧德網(wǎng)消息(閩東日報記者 鄭凱) 5月14日上午，“閩運”寧德市汽車運輸有限公司寧德出租汽車分公司業(yè)務(wù)科長顏錦珍提早半個小時來到了公司業(yè)務(wù)窗口，等待丟失財物的乘客打來咨詢電話。

“每周一，一上午往往要接通三四十位失主的咨詢電話。”顏錦珍話音剛落，電話響起，她細心地詢問并記下失主的相關(guān)信息，開始了忙碌的工作。

從業(yè)15年，顏錦珍在積極幫助旅客找失物、幫駕駛員找失主的瑣事中忙得不亦樂乎，同事們常常調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。如今，寫著“拾金不昧 品德高尚”“弘揚正氣 品德高尚”的錦旗早已掛滿了公司會議室。

用顏錦珍的話說:“榮譽是屬于大家的，做好服務(wù)就是我們的本職工作，‘舉手之勞’的小事情能讓失主找回自己的財物，心里其實挺有成就感。”

2015年4月，該公司駕駛員撿到1個文件袋送到了窗口，顏錦珍打開后發(fā)現(xiàn)文件袋中有1份已簽字、蓋章完備的209萬元工程預付款審批表，但除了審批表蓋章顯示出承包工程方名稱外，再也找不到任何通訊信息。

顏錦珍深知這份文件的重要性，細心的她抓住這唯一的線索，幾經(jīng)周折找到了泉州某水利水電工程公司的失主。

萬分焦急的失主接過文件袋后，感激地告訴顏錦珍，她不僅救了失主，更是救了他手下幾十號農(nóng)民工兄弟。

“你乘坐我們公司的出租車，遺落了東西，我們就有責任，也有這個義務(wù)幫你找回失物。”面對失主，顏錦珍說了她最常講的一句話。

從業(yè)至今，顏錦珍為乘客送還了價值數(shù)十萬元的失物和73650元現(xiàn)金，而送還的房產(chǎn)證、土地使用證、居民身份證等各類憑證更是不計其數(shù)。

“要從細微處做起，踏實工作，才能把事辦好。”是顏錦珍的座右銘。

自2006年開始，國家實行城市出租汽車“油補”政策，顏錦珍所在公司的出租車達400輛。由于出租車駕駛員流動性大，人員頻繁交替，要認真核對每輛車、每個駕駛員的駕駛天數(shù)、行駛里程，逐一細化分配，嚴格按照政策規(guī)定及時將“油補”分文無誤地發(fā)放到每個經(jīng)營者手中，其工作量和工作難度可想而知。

著眼于細微，著手于細節(jié)。顏錦珍根據(jù)政策規(guī)定和企業(yè)實際，制定了逐月登記、逐人核實、逐天核對的辦法，做到“油補”發(fā)放前公示、發(fā)放中監(jiān)督、發(fā)放后備案，建立永久性臺賬，列入常態(tài)管理。11年間，顏錦珍以女性特有的耐心細膩，審核發(fā)放“油補”累計2468.54萬元，涉及受益人16357多人次，實現(xiàn)無一差錯，無一整改。