呼應(yīng) | 一居民用水比平時(shí)月均超20多倍？

12月12日，家住泰禾紅樹(shù)林的阮先生向本報(bào)反映，其在繳交11月家庭用水時(shí)候發(fā)現(xiàn)，單月用水量達(dá)到215噸，要交水費(fèi)1134元，比平時(shí)月均用水量超出了20多倍。多次聯(lián)系福建水投集團(tuán)“96396”24小時(shí)供水服務(wù)熱線均無(wú)果。

“我在其他縣工作，平時(shí)家里就一大人一小孩在家，周末大人多上一兩個(gè)，正常用水20來(lái)多噸，1—10月平均水費(fèi)也就在40至60元左右，怎么用也不可能有兩百多噸。家里自檢過(guò)沒(méi)漏水現(xiàn)象，也沒(méi)鋪張用水的情況?！比钕壬f(shuō)。

阮先生帶著疑問(wèn)撥打了福建水投集團(tuán)客服熱線“96396”，該客服表示可以安排工作人員上門(mén)檢測(cè)。此后，福建水投集團(tuán)寧德水務(wù)有限公司水務(wù)公司一號(hào)碼為“19890343931”的工作人員回復(fù)阮先生表示，沒(méi)辦法安排人員上門(mén)檢測(cè)，要阮先生請(qǐng)小區(qū)物業(yè)去檢查，并自行帶上房產(chǎn)證明和身份證到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)核驗(yàn)水表，不接受線上申請(qǐng)，若水表沒(méi)問(wèn)題，也要求按這金額繳費(fèi)。

記者隨后撥打了寧德水務(wù)的客服電話“2827136”，工作人員告訴記者，按照辦理流程，的確需要帶身份證到營(yíng)業(yè)大廳辦理申請(qǐng)核驗(yàn)水表檢測(cè)，之后會(huì)安排技術(shù)人員上門(mén)取走水表進(jìn)行檢測(cè)，并安裝臨時(shí)水表供臨時(shí)使用。

對(duì)此，阮先生表示：“繳費(fèi)等都可以通過(guò)線上，存在如此明顯疑義的問(wèn)題，為什么不能通過(guò)電話或者線上預(yù)約申請(qǐng)，工作日大家都忙，一定要跑一趟服務(wù)大廳非常麻煩?！?/p>

那么該問(wèn)題在法律上應(yīng)該如何解決？記者采訪了福寧律所主任馮從福律師，其表示，供水企業(yè)與用戶(hù)形成供用水合同關(guān)系，在雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)按雙方過(guò)錯(cuò)認(rèn)定責(zé)任。供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)以計(jì)量水表處（含水表）為界，水源側(cè)的管道和附屬設(shè)施至計(jì)量水表處（含水表）產(chǎn)權(quán)歸城市供水企業(yè)所有，計(jì)量水表以下管道及設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)所有。根據(jù)權(quán)利義務(wù)相一致原則，水表之前存在問(wèn)題由供水企業(yè)負(fù)責(zé)，水表后的用水問(wèn)題由用戶(hù)負(fù)責(zé)。

發(fā)生用水量異常時(shí)用戶(hù)應(yīng)自查家中是否漏水，供水企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，在用戶(hù)遇到異常情況時(shí)，有義務(wù)派工作人員上門(mén)協(xié)助查看。用戶(hù)如果懷疑用水量激增是水表的問(wèn)題，可以申請(qǐng)委托第三方進(jìn)行校驗(yàn)?！八畡?wù)作為提供服務(wù)方，應(yīng)該為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，阮先生居民用水存在如此大的差異，在提出疑意時(shí)，水務(wù)應(yīng)該及時(shí)上門(mén)檢查，排除消費(fèi)者疑慮，保障消費(fèi)者合法權(quán)益?！瘪T從福說(shuō)。

記者手記：居民用水用電看似柴米油鹽的瑣碎事，實(shí)則是枝葉關(guān)情的民生大事。水務(wù)公司作為服務(wù)民生一線的企業(yè)，不能在收費(fèi)時(shí)提供各種方便，在消費(fèi)維權(quán)時(shí)又設(shè)置困難。寧德水務(wù)完全可以開(kāi)通線上預(yù)約檢測(cè)等服務(wù)，上門(mén)檢測(cè)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)居民身份證等也非難事，一些不合理的流程改一改，不愿意走出辦公室的雙腳動(dòng)一動(dòng)，把事情說(shuō)清楚講明白，消費(fèi)者該交的水費(fèi)正常交，讓居民放放心心用水，明明白白消費(fèi)，應(yīng)該不是一件難事。

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來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶(hù)端記者 張文奎

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 周邦在