女孩商場觸電昏迷 商場一次性支付10萬元賠償

江頭司法所抓住調(diào)解契機，化解多起商場糾紛

晨報記者 陳佩珊

通訊員 張琳 薛小龍

2015年8月底的一天，8歲的小果同12歲的哥哥來到了自家附近某商場。兄妹倆一起出門，卻沒有一起回家。小果在商場觸電昏迷，被送進醫(yī)院。

女孩撿氣球意外觸電

監(jiān)控視頻顯示，當日18時許，小果和哥哥一前一后從手扶梯下樓?？吹綐菍訉б暸坪蟮臍馇驎r，小果彎腰走到了導視牌背后，跪在地上爬行。她順利拿到了氣球，但起身時，身體震了一下，氣球彈了出去，小果倒在地上。

當時，商場內(nèi)正在舉行活動。小果的異常舉動引起周圍市民及商場工作人員的注意。發(fā)現(xiàn)孩子不對勁后，工作人員第一時間撥打120電話，將孩子送往附近醫(yī)院。

據(jù)介紹，當時小果已經(jīng)昏迷，耳后、腋下、膝蓋都有明顯燒傷痕跡。在醫(yī)生的建議下，小果轉(zhuǎn)院接受治療。經(jīng)診斷，這是重型電擊所致。在醫(yī)院里，小果昏迷了段時間。

一周左右的治療后，小果出院了。治療期間，商場墊付了2.6萬元治療費用。經(jīng)查，導視牌內(nèi)有裸露電線。

賠償起糾紛商場求助

一個小女孩，身上多處燒傷，是不是得植皮？觸電后耳朵也出了點狀況，是否會影響聽力？會不會有什么后遺癥，比如影響智商？事情發(fā)生后，小果父母越來越擔心。就賠償問題，他們也與商場協(xié)商了幾次，但最后都沒能達成一致意見。

9月，學校開學。小果遲了些日子返校。經(jīng)過一段時間觀察，小果父母發(fā)現(xiàn)孩子聽力不是太好，且學習成績明顯下降。小果父母又一次聯(lián)系商場委托代理人，索賠25萬元。

這樣的賠償金額遠遠高出商場方面的預期。商場明確表示，賠償金額太高，無法接受。在與商場委托代理人的溝通中，小果父母沖動之下對商場進行了言語威脅。

為避免再生事端，商場向所在地社區(qū)居委會、江頭司法所求助。此時，距離意外發(fā)生已經(jīng)過去了2個多月。

厘清責任糾紛落幕

在調(diào)解員的主持下，雙方到社區(qū)調(diào)委會調(diào)解室里協(xié)商了多次。

調(diào)解員援引《未成年人保護法》等相關法律，向小果父母說明，意外發(fā)生時，父母不在現(xiàn)場，未盡到監(jiān)護責任。小果父親現(xiàn)場承認其疏忽。同時，調(diào)解員指出，其索賠的25萬元，并無相關憑證。另一方面，調(diào)解員一再要求商場拿出誠意。

這樣面對面的協(xié)商進行了多次。2015年11月中旬，雙方終于達成調(diào)解協(xié)議，除之前墊付的治療費用外，商場再一次性支付9.6萬元賠償。今后，雙方不再就此事主張任何權利。

男孩撞上玻璃 半顆門牙掉落

小男孩小坤則在廈門另一商場磕掉了半顆門牙。當天，小坤同母親逛商場。在母親挑選商品時，小坤一不留神，撞上了玻璃門，大門牙當場掉落半顆。商場一主管得知后，陪同小坤及其母親至附近醫(yī)院就診、治療。

事發(fā)后，商場調(diào)委會、江頭司法所及時介入。調(diào)解過程中，商場播放了監(jiān)控視頻。

對于自己的疏忽，商場一點不含糊，“因為剛裝修不久，沒有貼防撞條，這是我們的失誤”。但同時，商場也提出，孩子10歲了，在沒有監(jiān)護人看管的情況下未仔細觀察周圍情況，自己也要承擔一定責任。在調(diào)解員的詢問下，小坤母親要求商場支付20萬賠償。

“雙方都存在過錯，20萬確實超出了合理范圍。”調(diào)解員建議家屬合議后再給出答復。半小時后，小坤母親告訴調(diào)解員，商場方提出的3萬元太少，“談了這么多次，太耗費時間，讓商場加點，我們看看”。

最后，商場提出了4萬元賠償金額，獲得了小坤母親的認可。

小女孩腳被夾 三方參與調(diào)解

電梯夾腳，也是商場里人身損害糾紛的一種。一年前，兩歲半的甜甜就遭遇過一次。

那天，甜甜跟父親一起乘坐某商場扶手電梯。年幼的她根本不知道腳靠近電梯邊緣會產(chǎn)生怎樣的后果。聽到孩子哇哇大哭，一旁的父親才發(fā)現(xiàn)女兒的右腳趾被卷入電梯邊緣。確保孩子的腳出來后，心急的父親直接將孩子送到醫(yī)院，之后才報警、與商場工作人員溝通。甜甜父親回憶，孩子住院期間，商場沒人到過醫(yī)院，只打過一次電話。為此，他十分惱火。

商場調(diào)委會、江頭司法所得知此事后介入調(diào)解。為安撫甜甜父親，調(diào)解員當著他的面給商場打了電話，指出商場“不負責任”的行為。此舉很快贏得了甜甜父親的信任。他向調(diào)解員坦言，“沒想訛錢，就是想有個交代。”他說，孩子可能十級傷殘，預期的賠償金額在三四萬左右。

在調(diào)解中，這樣的當事人算是通情達理。調(diào)解員也向其解釋，企業(yè)內(nèi)部有嚴格流程，賠償要層層報批，但將爭取開個“綠色通道”。

調(diào)解員也向商場詳細了解了賠償流程：先治療，受害人提交傷殘等級報告，商場交給保險公司；受害人將票據(jù)交給商場，商場向保險報銷。一聽這煩瑣程序，調(diào)解員建議直接讓保險公司參與調(diào)解。調(diào)解員獲悉，保險賠償應該可以滿足甜甜父親的賠償預期。

幾天后，甜甜父親、商場、電梯投保保險公司三方共同參與了調(diào)解。保險理賠部分順利進行，僅在甜甜父親讓商場先賠付1萬元醫(yī)藥費上出現(xiàn)了分歧。經(jīng)協(xié)商，商場同意先行賠付9000元，傷殘鑒定出來后，商場積極配合保險理賠。

商場糾紛多發(fā)調(diào)解見機行事

江頭司法所轄區(qū)內(nèi)商場不少，部分商場人流量大，是轄區(qū)糾紛多發(fā)地之一。

這些發(fā)生于商場的人身損害糾紛，多為突發(fā)。其中，很大一部分受害者都是未成年人。2014年全年，僅某商場電梯就造成了4名兒童受傷。一般情況下，商場不會推卸責任，但也不會承擔全部責任。除了商場責任外，監(jiān)護人也有監(jiān)護不到位情況。遇上此類問題，市民可參考《未成年人保護法》、《侵權責任法》、最高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋等相關法律。

調(diào)解過程中，商場往往派委托人出面參與協(xié)商。委托人只能是表明態(tài)度，在涉及具體賠償金額時，沒有決定權，往往還要耗費一定時間跟其上級進行溝通。如此一來，調(diào)解時間就被拉長了。

這些特點要求調(diào)解員要熟悉相關法律、法規(guī)，最好能舉出先例，說服提出不合理訴求的家屬。同時，也需要調(diào)解員“見機行事”，快、準、狠抓住調(diào)解契機。

調(diào)解是后話，避免類似事件再發(fā)生是目的。調(diào)解成功后，還應及時向相關部門提出整改建議等。

江頭司法所 再添調(diào)解室

晨報訊（記者 陳佩珊）近日，記者從江頭司法所獲悉，轄區(qū)個人調(diào)解工作室將再添一員———“夕陽紅”個人調(diào)解工作室即將成立。

據(jù)介紹，負責該調(diào)解室的是具有八年基層調(diào)解經(jīng)驗的林明雅。2008年起，林明雅積極參與園山社區(qū)禁毒工作和社區(qū)基層調(diào)解，為人真誠、隨和，觀察力、分析力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力突出。林明雅八年的基層工作經(jīng)驗得到了社區(qū)居民的認可。

林明雅所在社區(qū)是典型的廈門老市區(qū)居民安置社區(qū)，家庭矛盾糾紛尤為突出。“夕陽紅”個人調(diào)解室的成立，將為社區(qū)化解不少糾紛。

目前，“夕陽紅”個人調(diào)解室正在緊張籌備中。