福建省列出責(zé)任清單查處侵害旅游者權(quán)益等問題

寧德網(wǎng)消息(記者 吳寧寧) 旅行社和導(dǎo)游人員擅自變更團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，增減旅游項(xiàng)目，索要回扣和小費(fèi)……今后，市民若在旅途中遇到這些“揪心事”，投訴維權(quán)將更有速度。在省政府辦日前印發(fā)的《提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管實(shí)施方案》中提出，對于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴將在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。

為解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權(quán)益等問題，營造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境，方案針對25種不同類型的問題，明確了各部門責(zé)任清單。

其中包括，根據(jù)各自職責(zé)依法查處旅行社違規(guī)經(jīng)營和導(dǎo)游人員違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;重點(diǎn)打擊無證導(dǎo)游，擅自變更團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，增減旅游項(xiàng)目，索要回扣和小費(fèi)，組織游客參加黃、賭、毒活動以及發(fā)表有損國家利益、民族尊嚴(yán)的言論等嚴(yán)重違法違規(guī)行為;依法查處境外駐華機(jī)構(gòu)非法從事旅游經(jīng)營活動。

旅游網(wǎng)站內(nèi)容的日常監(jiān)管;指導(dǎo)旅游部門做好網(wǎng)絡(luò)旅游文化的陣地規(guī)劃、實(shí)施和宣傳工作;依法清理網(wǎng)上虛假旅游信息，查處發(fā)布各類誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者等虛假旅游信息的違法違規(guī)網(wǎng)站和賬號等。

對取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可的旅游客運(yùn)經(jīng)營者投訴案件的查處;對旅游客運(yùn)經(jīng)營者、非法掛靠承包等違反從業(yè)資格管理規(guī)定的監(jiān)管和投訴處理;對本部門在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū)、景點(diǎn)指示牌被遮擋的投訴處理;整治道路旅游運(yùn)輸市場秩序，打擊未取得經(jīng)營許可、超范圍從事旅游客運(yùn)的經(jīng)營、擅自改變行車路線、欺客甩客、旅游車司機(jī)索要小費(fèi)、私拿回扣的行為;加強(qiáng)出租汽車運(yùn)營管理，大力整治出租車拒載、甩客、故意繞道、擅自漲價(jià)、不使用計(jì)價(jià)器打表收費(fèi)等行為。

方案提出，將實(shí)施旅游服務(wù)承諾。本月底前，全省依托“12315”建立旅游統(tǒng)一投訴受理平臺，與全國旅游投訴熱線以及其他旅游投訴熱線聯(lián)通，負(fù)責(zé)旅游咨詢、投訴、舉報(bào)及意見建議收集和分辦轉(zhuǎn)辦等。投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動聯(lián)系投訴人，啟動處理程序;對于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴(簡稱“快處先賠”投訴)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。對于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部門通過“放心游福建”旅游理賠基金實(shí)行先行賠付。