我省明確12345平臺(tái)辦理群眾訴求總體目標(biāo) 杜絕答非所問(wèn)、空話套話等現(xiàn)象

寧德網(wǎng)消息（記者 吳寧寧）  群眾訴求的辦理質(zhì)量，直接關(guān)系到群眾滿意度和政府公信力。近日，省政府辦發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345便民服務(wù)平臺(tái)工作的通知》，明確12345平臺(tái)辦理群眾訴求的總體目標(biāo)是：訴求受理率達(dá)到100%，及時(shí)查閱率達(dá)到100%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，反饋回復(fù)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到98%以上。

通知要求，進(jìn)一步用好12345平臺(tái)系統(tǒng)功能。各級(jí)平臺(tái)要按照要求，加強(qiáng)平臺(tái)系統(tǒng)功能對(duì)接，有效發(fā)揮系統(tǒng)功能作用，確保12345平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)范性和有序性。具體包括，落實(shí)驗(yàn)證查詢功能，訴求人只有通過(guò)驗(yàn)證碼的方式，才能進(jìn)入訴求頁(yè)面進(jìn)行訴求和查詢結(jié)果，促使訴求人用真實(shí)手機(jī)號(hào)碼客觀反映訴求事項(xiàng)，避免惡意盜用他人手機(jī)號(hào)碼提出非法訴求的現(xiàn)象發(fā)生。推行提醒預(yù)警功能，通過(guò)電話、短信提醒和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)報(bào)警等方式，對(duì)不及時(shí)查閱收件和將要逾期辦理的訴求件進(jìn)行預(yù)警，促進(jìn)聯(lián)動(dòng)單位及其工作人員及時(shí)查閱受理群眾訴求件，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理任務(wù)。設(shè)置信訪標(biāo)記功能，注意區(qū)分信訪事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)信訪標(biāo)記功能，實(shí)行分類處理。信訪事項(xiàng)由信訪部門按照有關(guān)規(guī)定辦理，不計(jì)入平臺(tái)及聯(lián)動(dòng)單位群眾滿意率的統(tǒng)計(jì)范疇。改進(jìn)群眾評(píng)價(jià)功能，嚴(yán)格按照新設(shè)置的群眾評(píng)價(jià)功能，開(kāi)展群眾對(duì)部門辦件情況評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)工作，確保群眾評(píng)價(jià)得到真實(shí)客觀反映，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考依據(jù)。對(duì)于以平臺(tái)升級(jí)改造為名，另行設(shè)置群眾評(píng)價(jià)功能，隨意更改群眾評(píng)價(jià)的，要堅(jiān)決予以糾正。

進(jìn)一步提高群眾訴求的辦理質(zhì)量。群眾訴求的辦理質(zhì)量，直接關(guān)系到群眾滿意度和政府公信力。12345平臺(tái)辦理群眾訴求的總體目標(biāo)是：訴求受理率達(dá)到100%，及時(shí)查閱率達(dá)到100%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，反饋回復(fù)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到98%以上。具體措施為，嚴(yán)把查閱受理關(guān)，各聯(lián)動(dòng)單位在利用平臺(tái)短信提醒功能的同時(shí)，仍要每天定時(shí)登錄平臺(tái)進(jìn)行查閱。分管領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批受理的群眾訴求件，明確提出辦理要求，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)全程指導(dǎo)辦理；必要時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，確保群眾合理訴求得到有效解決。嚴(yán)把辦理反饋關(guān)，各聯(lián)動(dòng)單位要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，依法依規(guī)對(duì)群眾訴求作出具體詳實(shí)的答復(fù)，堅(jiān)決杜絕答非所問(wèn)、空話套話、含糊不清、泛泛而答等現(xiàn)象。答復(fù)內(nèi)容必須由承辦處室負(fù)責(zé)人審核并送分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后反饋，切實(shí)提高答復(fù)反饋質(zhì)量。嚴(yán)把督辦回訪關(guān)，各聯(lián)動(dòng)單位要切實(shí)加強(qiáng)督辦，進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、結(jié)果反饋等流程。要加大回訪力度，了解群眾對(duì)答復(fù)不滿意的原因，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，重新進(jìn)行辦理和反饋。對(duì)確因客觀原因無(wú)法解決的，要做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，以進(jìn)一步提高群眾的滿意度。

此外，通知要求，各級(jí)效能辦要把12345平臺(tái)運(yùn)行情況納入效能督查和績(jī)效考評(píng)范圍，推動(dòng)各級(jí)平臺(tái)及聯(lián)動(dòng)單位做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。