"4·19"講話一周年：福建善待網(wǎng)絡(luò)民意 網(wǎng)信工作亮點(diǎn)紛呈

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”習(xí)近平總書記發(fā)表“4·19”重要講話一年來，福建省各級領(lǐng)導(dǎo)干部積極響應(yīng)“上網(wǎng)令”，走網(wǎng)上群眾路線，善待網(wǎng)絡(luò)民意，抓實(shí)抓細(xì)重平臺，重點(diǎn)在機(jī)制上下功夫，營造了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)清氣正的氛圍。福建各級黨委政府，發(fā)揚(yáng)敢為人先的探索精神，以改革創(chuàng)新踐行網(wǎng)上群眾路線，取得突出成效，有些地方的做法甚至成為全國典型。

福建省委書記尤權(quán)多次批示網(wǎng)上輿情工作，并對福建省網(wǎng)信工作作出肯定。省長于偉國專門召開協(xié)調(diào)會，要求各部門要繼續(xù)做好“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板辦結(jié)機(jī)制”。

直通屏山——福建省委領(lǐng)導(dǎo)留言板（網(wǎng)站截圖）

福建網(wǎng)絡(luò)辟謠舉報(bào)平臺（網(wǎng)站截圖）

在省領(lǐng)導(dǎo)的帶頭下，福建打造出了直通屏山——福建省委領(lǐng)導(dǎo)留言板、福建網(wǎng)絡(luò)辟謠舉報(bào)平臺、福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)、莆田“網(wǎng)絡(luò)求真”平臺等網(wǎng)絡(luò)平臺，福建領(lǐng)導(dǎo)干部踐行網(wǎng)上群眾路線形成常態(tài)化。

快速實(shí)效責(zé)任到位 福州網(wǎng)上信訪工作呈現(xiàn)新氣象

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016年4月1日至2017年4月17日，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上關(guān)于福建省的留言共有4879條，其中，3638條獲得相關(guān)部門公開回復(fù)。

記者注意到，在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上，從2016年4月1日至2017年4月17日，福州市總留言量2211條，其中，公開回復(fù)量1833條，回復(fù)率約為83%。

福州12345為民辦實(shí)事（網(wǎng)站截圖）

福州市信訪部門透露，這是福建省委副書記倪岳峰到任福州市委書記后，福州“馬上就辦，真抓實(shí)干”的新氣象之一。

據(jù)悉，倪岳峰十分重視網(wǎng)上信訪工作，到任福州后的第一個月，就建章立制，并形成督辦機(jī)制，將包括人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板在內(nèi)的網(wǎng)上信訪工作扎扎實(shí)實(shí)地抓了起來。

“倪岳峰書記多次批示辦理網(wǎng)上信訪案件，顯示他對這項(xiàng)工作的高度重視”，福建省信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“‘快速、實(shí)效、責(zé)任到位’是福州信訪工作的顯著特點(diǎn)。”

福建省信訪局另一位負(fù)責(zé)人毫不避諱地坦言：“福州信訪工作壓力很大，但是群眾、網(wǎng)友得到的實(shí)惠卻是實(shí)實(shí)在在的。”

寧德市“12345”網(wǎng)上輿論工作機(jī)制體系。（資料圖）

“拍磚者”變“建設(shè)者” 寧德邀請網(wǎng)友參加市委全會

自媒體時代，網(wǎng)上活躍著各種聲音，紛繁復(fù)雜，這考驗(yàn)著黨和政府的社會治理能力。

眾所周知，寧德是習(xí)近平總書記工作過的地方，而今天的寧德市委市政府正是傳承了習(xí)總書記“滴水穿石”的閩東精神和“四下基層”的工作作風(fēng)，通過網(wǎng)上搭建平臺、線下開展活動的方式，使眾多網(wǎng)友從“拍磚者”變成“建設(shè)者”，從而積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

“80后”網(wǎng)友陳仙旺就是這樣的“建設(shè)者”。2013年，從浙江返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的陳仙旺曾多次在微博上參與了寧德地區(qū)的一些民生話題。此后，他注冊了微信公眾號，積極傳播家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，傳播正能量。

成為大V后的陳仙旺，曾和100多名網(wǎng)友代表受邀參加了寧德市委全會、市委市政府工作檢查點(diǎn)評會、重點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)研和“深化行政審批制度改革”、“寧德核電項(xiàng)目”、“正三輪轉(zhuǎn)型整治”等公眾關(guān)切議題的座談會、討論會、新聞發(fā)布會等活動，了解工作機(jī)制，參與決策過程，共同助力寧德發(fā)展。

寧德在踐行網(wǎng)上群眾路線上的理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、手段創(chuàng)新也引起了社會的更多關(guān)注。寧德市委成立由黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市委市政府聯(lián)合出臺重大輿情協(xié)調(diào)處置機(jī)制，著力推動網(wǎng)絡(luò)輿情處置路線圖在各級各部門的貫徹落實(shí)。寧德創(chuàng)新機(jī)制，探索建立了“12345”網(wǎng)上輿論工作機(jī)制體系（一張網(wǎng)絡(luò)輿情處置“路線圖”，兩種輿情監(jiān)測手段，三套考評激勵方法，四個輿情處理原則，五項(xiàng)基本工作制度），為走好網(wǎng)上群眾路線提供有力支撐。

寧德采用網(wǎng)上疏導(dǎo)、雙向互動、線下聯(lián)絡(luò)三種方式，先后推動設(shè)立了寧德網(wǎng)“政務(wù)訪談”、蕉城區(qū)“寧川講壇”、壽寧縣“民生連線”等一批常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)民意征集回應(yīng)平臺，受到網(wǎng)友歡迎，團(tuán)結(jié)了像陳仙旺這樣的一大批大V和無數(shù)網(wǎng)友，也成為官民良好互動的一道美麗風(fēng)景。

2016年，寧德市委宣傳部選送的《福建省寧德市走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線》經(jīng)驗(yàn)被國家行政學(xué)院、人民網(wǎng)評為全國創(chuàng)新社會治理十個“最佳案例”之一，寧德市領(lǐng)導(dǎo)還在天津接受原全國人大副委員長顧秀蓮授牌。此外，寧德市踐行網(wǎng)上群眾路線的經(jīng)驗(yàn)文章還先后在中宣部《宣傳工作》、人民日報(bào)內(nèi)參、新華社國內(nèi)動態(tài)清樣等平臺刊發(fā)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，寧德市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)件44次，全部責(zé)成市委督查室跟蹤督辦，推動解決了一批民生問題。其中，極端低溫天氣造成東湖水域大量羅非魚死亡，導(dǎo)致附近惡臭難耐，群眾網(wǎng)上反映強(qiáng)烈。寧德市委宣傳部第一時間分析編報(bào)網(wǎng)上情況，經(jīng)市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，促成有關(guān)方面迅速查明死因、及時處理死魚，消除了公眾對環(huán)境的擔(dān)憂和疑慮。

“一呼百應(yīng)”微信工作法 福建省婦聯(lián)做大“朋友圈”

如何實(shí)現(xiàn)習(xí)近平總書記對群團(tuán)組織提出的“一呼百應(yīng)”要求？作為全省廣大婦女的“娘家”，省婦聯(lián)在省委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)省委批準(zhǔn)的《省婦聯(lián)改革方案》，推行“一呼百應(yīng)”微信工作法，踐行網(wǎng)上群眾路線的方式，讓婦聯(lián)工作更具親和力、更具時代感、更加接地氣。

2015年，省婦聯(lián)建立起婦聯(lián)主席聯(lián)系基層?jì)D女“好姐妹”微信群，創(chuàng)新直接聯(lián)系婦女群眾的工作方式，與婦女群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系。

在省婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的“好姐妹”微信群里，從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、脫貧致富，到孩子托管、臺風(fēng)防范等，都隨時有反映、有互動、有解決。廈門市思明區(qū)蓮前街道前埔北社區(qū)黨委書記陳建萍說，“好姐妹”微信群，成了基層?jì)D女隨時和婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)交流學(xué)習(xí)工作、分享生活喜樂、傾吐心聲的直達(dá)通道。

今年，按照深化改革的要求，在“好姐妹”微信互動平臺試點(diǎn)基礎(chǔ)上，省婦聯(lián)決定推行“一呼百應(yīng)”微信工作法，全省婦聯(lián)專兼掛職干部，婦聯(lián)常委、執(zhí)委，婦女代表大會代表以及團(tuán)體會員，通過新媒體手段，經(jīng)常性直接聯(lián)系各地區(qū)、不同群體的普通婦女群眾，構(gòu)建“千、萬、十萬、百萬”聯(lián)系婦女群眾微信工作網(wǎng)，達(dá)到全省婦女工作者直接聯(lián)系數(shù)百萬普通婦女群眾的目標(biāo)，形成“一呼百應(yīng)”的號召效應(yīng)。

“面對面”“鍵對鍵”的“微信工作法”，讓婦聯(lián)組織的“朋友圈”越來越大、影響面越來越廣，已成為婦聯(lián)干部踐行網(wǎng)上群眾路線的重要方式和渠道。

福建省信訪局網(wǎng)站上的“滿意度評價”和“辦理曝光臺”欄目位置顯眼。（網(wǎng)站截圖）

指名道姓直指問題 倒逼各地回應(yīng)群眾關(guān)切

2015年，福建省信訪局在其網(wǎng)站上除了開通網(wǎng)上信訪的渠道外，還專門設(shè)置了“滿意度評價”和“辦理曝光臺”等欄目。

據(jù)福建省信訪局辦信處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該欄目為信訪網(wǎng)友提供了對信訪案件處理結(jié)果的評價機(jī)制，同時，“辦理曝光臺”欄目更是將各地辦理信訪案件中存在的問題直接在網(wǎng)站上曝光。

值得注意的是，“曝光臺”并不是不痛不癢、含含糊糊地指出不足之處，而是具體指出信訪件主要訴求、辦理情況摘要等，對經(jīng)辦單位指名道姓，直指辦理存在的問題。

“這無疑是在倒逼各地信訪部門積極辦理案件。”福建省信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

有批評，也有鼓勵。福建省信訪局同樣將群眾滿意的信訪案件呈現(xiàn)在其網(wǎng)站上。對于這些案件，有群眾作出了“信訪人員服務(wù)態(tài)度和工作效率好”和“部門非常重視，及時辦理”這樣的評價。

此外，福建省信訪局還為信訪網(wǎng)友提供了信訪案件“辦理查詢”服務(wù)，同時將部分網(wǎng)友的訴求選登在網(wǎng)站上。

目前，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板已經(jīng)納入福建省信訪工作事項(xiàng)，并列入福建省委省政府信訪方式之一，成為福建省主要領(lǐng)導(dǎo)治省理政的重要平臺。