廈門眼科中心構(gòu)建差異化收費(fèi)體系，推多重惠民舉措
導(dǎo)語(yǔ)：
醫(yī)療就診費(fèi)用事關(guān)群眾切身利益，是患者滿意度的重要環(huán)節(jié)。“精湛醫(yī)術(shù)，高尚醫(yī)德、貼心服務(wù)、合理收費(fèi)、環(huán)境優(yōu)雅”是廈門眼科中心的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞這一宗旨，醫(yī)院主動(dòng)做加減法，通過(guò)收費(fèi)上做減法，在技術(shù)和設(shè)備、人才引進(jìn)上做加法，自我革新，構(gòu)建了一個(gè)更加合理、更加靈活的差異化收費(fèi)體系。在滿足部分患者個(gè)性化高端服務(wù)的同時(shí)，又能夠滿足絕大部分普通民眾的就醫(yī)需求。日前，更是推出多重惠民舉措。
收費(fèi)和信息公開(kāi)，讓消費(fèi)變得明明白白
在廈門眼科中心二樓進(jìn)門右側(cè)的LED顯示屏屏幕上滾動(dòng)顯示著各個(gè)門診掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，上面清晰的寫(xiě)明了中心各級(jí)別醫(yī)師的掛號(hào)及診查費(fèi)用。前來(lái)看眼病的患者一看到這些，對(duì)就診費(fèi)自然明白、放心。
門診掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示
病人發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這里的專家掛號(hào)收費(fèi)都低于行業(yè)水平，比如普通門診副主任醫(yī)師的掛號(hào)費(fèi)只要6元、主任醫(yī)師的掛號(hào)只要10元。而對(duì)于70歲以上的老人和離休人員平時(shí)都免掛號(hào)費(fèi)（周末和急診除外）。
掛號(hào)及就診費(fèi)用公示公開(kāi)制度只是廈門眼科中心整個(gè)價(jià) 格管理體系中的一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。
白內(nèi)障病人家屬查詢住院費(fèi)用
除了門診掛號(hào)收費(fèi)公示之外，廈門眼科中心還通過(guò)利用信息化，在掛號(hào)處，建立一卡通，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)—劃價(jià)—收費(fèi)一體化服務(wù)，讓患者消費(fèi)變得更加清楚明白。在病區(qū)增添自助查詢機(jī)供住院患者自助查詢每日發(fā)生的各項(xiàng)住院費(fèi)用。
與時(shí)同時(shí)，通過(guò)HIS系統(tǒng)，中心在向患者收費(fèi)時(shí)，會(huì)打印明細(xì)清單，包含向患者提供服務(wù)和藥品的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等。這樣患者就能對(duì)自己的消費(fèi)情況了如指掌。
白內(nèi)障和近視手術(shù)推出惠民價(jià) 保障基本需求
每年從6月份開(kāi)始 ，廈門眼科中心四樓的視光和白內(nèi)障兩大科室的門診大廳里都擠滿了前來(lái)做近視手術(shù)或是做白內(nèi)障手術(shù)的患者。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這兩個(gè)科室每年都有上萬(wàn)的手術(shù)，在眼科行業(yè)里，這兩個(gè)科室的手術(shù)量穩(wěn)居全國(guó)前列。
出于對(duì)廈門眼科中心的信賴，全國(guó)各地，甚至海外的一些患者都慕名到此看眼病。他們背景不同，條件不同，對(duì)于手術(shù)的需求也不同，有的追求高端舒適，有的追求合適就行，患者不同的需求倒逼廈門眼科中心提供靈活多樣且具個(gè)性化的服務(wù)。
以白內(nèi)障專科為例，根據(jù)術(shù)式選擇的不同，植入的人工晶體不同，白內(nèi)障手術(shù)費(fèi)用也大不相同，有些價(jià)格低的幾千就夠，高端的兩三萬(wàn)。
“作為一家?？漆t(yī)院，特別針對(duì)白內(nèi)障這一全國(guó)第一的致盲性眼病，我們不會(huì)變成患者眼中的‘貴族’醫(yī)院，我們的目標(biāo)還是要滿足絕大部分普通白內(nèi)障患者的需求。” 廈門眼科中心副院長(zhǎng)、白內(nèi)障?？浦魅螐垙V斌強(qiáng)調(diào)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前廈門眼科中心就診的白內(nèi)障患者中，有80%以上是年齡性白內(nèi)障群體，他們平均年齡達(dá)70歲，不管是患者本身還是患者家屬，他們希望手術(shù)能夠保證患者術(shù)后能夠生活自理，并擁有不錯(cuò)的視覺(jué)，至于對(duì)進(jìn)口晶體、高端術(shù)式等，都要反復(fù)斟酌再三。 為此，針對(duì)這些家庭條件較為一般的患者，中心推出了“5800元惠民白內(nèi)障手術(shù)套餐”。
“白內(nèi)障手術(shù)費(fèi)用屬于醫(yī)保范疇，但植入人工晶體的費(fèi)用需要自己負(fù)擔(dān)一部分。應(yīng)該說(shuō)，我們推出的5800元的惠民白內(nèi)障手術(shù)套餐價(jià)，不管是從晶體選擇還是手術(shù)設(shè)備及手術(shù)方式，都可以滿足絕大部分患者重見(jiàn)光明的需求。”張廣斌說(shuō)。當(dāng)然，還有部分患者，他們對(duì)術(shù)后視力要求比較高，既要看得見(jiàn)，又要看得清，還要告別老花眼，那么針對(duì)這部分患者人群，我們推出的精準(zhǔn)定制白內(nèi)障手術(shù)聯(lián)合老花眼矯治術(shù)就可滿足他們的需求。
據(jù)了解，征兵體檢、公務(wù)員體檢、高考升學(xué)以及愛(ài)美是近視人群選擇近視手術(shù)的四大主要原因。
“每年因高考升學(xué)、征兵和公務(wù)員體檢摘鏡的人群占了全年摘鏡的85%以上，他們都還剛走出社會(huì)，自力更生，有的還要依靠父母，為此他們更加強(qiáng)調(diào)摘鏡的性價(jià)比。”廈門眼科中心院長(zhǎng)、視光專科主任王騫介紹。
與白內(nèi)障專科一樣，視光?？平?jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，也形成了一整套可以滿足不同近視患者需求的近視矯正手術(shù)方案，且這些術(shù)式價(jià)格各不相同，從最低4800元Lasik手術(shù)到最高23600元全飛秒激光手術(shù)，為不同需求的近視患者制定個(gè)性化近視矯正手術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)量眼定制個(gè)性化摘鏡。
“目前在市面上隨便配一幅眼鏡，都要大幾百元，一般而言眼鏡最好兩年一換，折算下來(lái)，還不如花四五千元做個(gè)近視激光手術(shù)，一次性解決近視困擾。”剛做過(guò)近視手術(shù)的患者小許說(shuō)。
多個(gè)“光明基金” 扶貧濟(jì)困
惠民價(jià)滿足了一部分普通市民的看病需求，但是社會(huì)上還有很多貧困眼疾患者因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的原因而錯(cuò)失了最佳治療時(shí)間，有的不得不在黑暗中度過(guò)余生。
“一切以病人為中心”、“合理收費(fèi)、快捷方便”是廈門眼科中心立院之本和始終踐行的理念。
“醫(yī)院的本質(zhì)是治病救人，絕不能因?yàn)橘M(fèi)用而把病人往外推。只要是我接診的患者，我都會(huì)盡量治好他們，在我眼里，治好患者遠(yuǎn)比金錢重要。不能讓任何患者因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題而掉隊(duì)”廈門眼科中心眼表及角膜病?？茀亲o(hù)平主任說(shuō)出了每一個(gè)廈眼人的心聲。
廈門眼科中心向廈門市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)捐贈(zèng)100萬(wàn)元
今年7月，廈門眼科中心向廈門市紅十字會(huì)（基金會(huì)）和廈門市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)共捐贈(zèng)200萬(wàn)元，成立光明專項(xiàng)基金，用于貧困眼疾患者的救助工作。同時(shí)各科室和醫(yī)院?jiǎn)T工也會(huì)主動(dòng)為貧困患者減免費(fèi)用和捐款，為徘徊在光明與黑暗邊緣的貧困眼疾患者創(chuàng)造光明的希望。
廈門眼科中心向廈門市紅十字會(huì)（基金會(huì)）捐贈(zèng)100萬(wàn)元
“不論貧富貴賤，讓每個(gè)人都擁有一雙健康明亮的眼睛”是廈門眼科中心的使命。“一直以來(lái)我們實(shí)行差異化收費(fèi)，對(duì)于貧困眼疾患者我們進(jìn)行補(bǔ)助或減免，以確保貧困患者能享受正常的醫(yī)療服務(wù)，不受眼疾困擾。希望通過(guò)我們的努力，為健康扶貧，精準(zhǔn)扶貧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”廈門眼科中心董事長(zhǎng)蘇慶燦表示。
“眼科通”正式上線 花一元就可在家看名醫(yī)
人們常說(shuō)“看病貴”，都說(shuō)是醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高，其實(shí)患者少算了一筆賬。一個(gè)完整的看病可能還要含有誤工費(fèi)，來(lái)回看病的交通費(fèi)等。為減少患者在路上，以及請(qǐng)假看病等的成本，廈門眼科中心推出了國(guó)內(nèi)首家眼科移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)——“眼科通”。通過(guò)“眼科通”，患者只需在家使用手機(jī)或平板電腦，即可向平臺(tái)上的專家問(wèn)診。
眼科通平臺(tái)和廈門眼科中心的his系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。這給患者帶來(lái)了極大的便利，患者預(yù)約掛號(hào)、問(wèn)診、結(jié)算、開(kāi)藥、取藥及支付等都可在線實(shí)現(xiàn)，不需要特意跑去醫(yī)院排隊(duì)。同時(shí)，廈門眼科中心所有眼科醫(yī)生已全部入駐該平臺(tái)，近700名省內(nèi)醫(yī)生和4000多名省外醫(yī)生也已入駐。其中，數(shù)位重量級(jí)眼科專家已正式入駐，包括中國(guó)眼科最高學(xué)術(shù)榮譽(yù)“中華眼科終身成就獎(jiǎng)”黎曉新教授、青光眼泰斗葛堅(jiān)教授、中國(guó)“干眼之父”劉祖國(guó)教授等。
眼科通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“眼科通”正在開(kāi)展“一元看名醫(yī)”眼健康公益行活動(dòng)?；颊呦螺d“眼科通”后，注冊(cè)完后即可參加該活動(dòng)，只要花“一元錢”就可任意選擇電話問(wèn)診、視頻問(wèn)診或圖文問(wèn)診。
“我小孩早出生了幾周，一出生就被篩查出視網(wǎng)膜有問(wèn)題，我們通過(guò)不同的渠道得知是患了ROP（早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變）。我們經(jīng)過(guò)查詢得知，黎曉新院長(zhǎng)是該領(lǐng)域的專家，我們就帶了孩子過(guò)來(lái)找她。問(wèn)診結(jié)束后，黎院長(zhǎng)建議我們要定期復(fù)查。由于家在外地，來(lái)回折騰很麻煩，黎院長(zhǎng)的專家號(hào)又很緊張，我們就下載了‘眼科通’，現(xiàn)在有一些小問(wèn)題，花上一元錢，就可以在眼科通上直接在線咨詢黎曉新院長(zhǎng)，節(jié)省了很多的時(shí)間，也省了來(lái)回奔波反復(fù)掛號(hào)等費(fèi)用，確實(shí)方便了很多。”來(lái)自江西的江女士說(shuō)道。
很多已注冊(cè)眼科通平臺(tái)的患者笑著說(shuō)，“1元錢平常也就只能坐趟公交，現(xiàn)在不但可以看眼病，還可以自由的咨詢平時(shí)‘一號(hào)難求’、掛號(hào)診查費(fèi)大幾百元的專家，重要的還只要在家就可以看眼病，真的省時(shí)、省錢、省力、省心”。
目前，“眼科通”一周七天都有醫(yī)生在線，醫(yī)生都是利用休息時(shí)間在線接受咨詢。醫(yī)生會(huì)根據(jù)患者情況開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)處方，并通過(guò)物流將藥物配送到患者家中。
收費(fèi)做減法，技術(shù)和服務(wù)做加法
廈門眼科中心通過(guò)推出“惠民價(jià)”、眼科通“一元看名醫(yī)”、“光明基金”等形式的差異化收費(fèi)服務(wù)，惠及了更多的普羅大眾。
“雖然我們?cè)趦r(jià)格上主動(dòng)做了減法，但這并不意味著我們的服務(wù)會(huì)降低。相反，事關(guān)患者眼健康的各項(xiàng)保障，包括診療技術(shù)更新、先進(jìn)儀器設(shè)備引進(jìn)、專家人才引進(jìn)等的投入上，我們一直在做加法。我們要打造百姓信賴的‘百年老院’、‘百年名院’，就要在無(wú)論是機(jī)器設(shè)備還是醫(yī)療人才，都需要高標(biāo)準(zhǔn)，高投入，這樣才能給患者交上一份滿意的答卷。” 廈門眼科中心董事長(zhǎng)蘇慶燦表示。