光明路上的先行者

今年5月，黎曉新教授（右）受聘為廈門(mén)眼科中心院長(zhǎng)。

今年8月，在第二屆華廈論壇上，華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)研發(fā)的“眼科通”平臺(tái)正式上線。

10月30日，廈門(mén)眼科中心與斯里蘭卡眼捐獻(xiàn)協(xié)會(huì)簽訂共建國(guó)際聯(lián)合眼庫(kù)協(xié)議。

推進(jìn)社會(huì)資本辦醫(yī)，這是國(guó)家醫(yī)療改革的重要步驟，也是解決醫(yī)療有效供給的重大舉措。

作為福建眼科醫(yī)改的先行者，廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心從改制之初就高舉創(chuàng)新旗幟，如今更是走在全國(guó)“供給側(cè)”改革的前端。

今年7月，廈門(mén)眼科中心總建筑面積達(dá)14萬(wàn)平方米的五緣院區(qū)落成，建成后將成為全亞洲最大的眼科醫(yī)療中心之一。

今年8月，廈門(mén)眼科中心斥資近億元打造的國(guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)眼科醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)——“眼科通”正式投入使用。

今年9月，廈門(mén)眼科中心在蘇州全國(guó)眼科年會(huì)上獨(dú)樹(shù)一幟推出十億創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃，吸引了眾多眼科大咖和優(yōu)秀醫(yī)生加盟，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。

對(duì)于曾獲“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”的廈門(mén)眼科中心而言，改革沒(méi)有終點(diǎn)，創(chuàng)新永不止步。

??就醫(yī)困局

醫(yī)院亟待“供給側(cè)改革”春風(fēng)

排隊(duì)2小時(shí)，看病就3分鐘；“普通號(hào)”不敢看，“專家號(hào)”難掛；醫(yī)院像菜市場(chǎng)，候診只能站軍姿……一個(gè)個(gè)場(chǎng)景，正是醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療供給側(cè)矛盾突出的真實(shí)寫(xiě)照。

在一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查問(wèn)卷中，“醫(yī)生看病不仔細(xì)”、“掛號(hào)難”、“專家號(hào)難求”等問(wèn)題表現(xiàn)突出，位列患者“不滿意”的前三名。

不可否認(rèn)，這些情況都表明中國(guó)醫(yī)療供需矛盾異常突出。相比于廣大患者剛性增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，醫(yī)療資源不但總量供給嚴(yán)重不足，而且供給結(jié)構(gòu)扭曲，一系列醫(yī)療突發(fā)事件表明，多年以來(lái)由于醫(yī)療體制改革不到位造成的醫(yī)療亂象，正在成為社會(huì)矛盾的爆發(fā)點(diǎn)。

如何解決老百姓就醫(yī)難題，一張叫作“供給側(cè)改革”的藥方已握在政府和醫(yī)院的手中。

??先行改革

始終堅(jiān)持創(chuàng)新

事實(shí)上，榮獲一系列殊榮的廈門(mén)眼科中心，始終走在創(chuàng)新改革的前列。就在不久前，廈門(mén)眼科中心獲得了“全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”，就是最好的證明。

從改制之初，廈門(mén)眼科中心董事長(zhǎng)蘇慶燦就提出“精湛醫(yī)術(shù)、合理收費(fèi)、貼心服務(wù)、高尚醫(yī)德、優(yōu)雅環(huán)境、快捷方便”的經(jīng)營(yíng)理念。廈門(mén)眼科中心更是堅(jiān)持“一流設(shè)備、一流技術(shù)、一流服務(wù)”的承諾，引進(jìn)國(guó)內(nèi)高水平的醫(yī)生組成專家組，購(gòu)置國(guó)際最先進(jìn)的設(shè)備。廈門(mén)眼科中心真正堅(jiān)持以病人為中心的理念，2003年在廈門(mén)市率先成立客服中心，將對(duì)病人的服務(wù)延伸到院外。此后，該中心在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，率先推出了平價(jià)醫(yī)院，首先降低掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)等費(fèi)用，降低門(mén)檻，讓利給患者，同時(shí)降低手術(shù)價(jià)格。

“所有的管理創(chuàng)新都是圍繞著患者而定”，蘇慶燦指出，“供給側(cè)的改革變化將給社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)帶來(lái)一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)更要發(fā)揮公立醫(yī)院所沒(méi)有的靈活機(jī)制，在人才引進(jìn)、新技術(shù)新設(shè)備采購(gòu)等方面主動(dòng)適應(yīng)供給側(cè)改革變化，同時(shí)主動(dòng)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路及服務(wù)方式，讓醫(yī)療服務(wù)惠及更多的社會(huì)大眾。”

??人才

多模式引進(jìn)大咖提升實(shí)力

全國(guó)人大代表、中國(guó)工程院院士鐘南山曾說(shuō)，在醫(yī)療改革領(lǐng)域談“供給側(cè)改革”，關(guān)鍵是人才問(wèn)題。自建院以來(lái)，在高端人才引進(jìn)方面，廈門(mén)眼科中心有一套高質(zhì)量機(jī)制。比如，廈門(mén)眼科中心引進(jìn)黎曉新教授，就為廈門(mén)眼科中心人才庫(kù)繪上了閃亮的一筆。

說(shuō)起黎曉新教授，在業(yè)內(nèi)可謂赫赫有名。她是北京大學(xué)人民醫(yī)院原副院長(zhǎng)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)前任主任委員、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)眼科醫(yī)師分會(huì)前任會(huì)長(zhǎng)。今年9月召開(kāi)的全國(guó)眼科年會(huì)上，她還獲得了眼科界最高學(xué)術(shù)榮譽(yù)“中華眼科終身成就獎(jiǎng)”。她的到來(lái)，讓廈門(mén)乃至福建眼科的綜合實(shí)力大大攀升。

而在此之前，廈門(mén)眼科中心還得到了眼科界唯一中國(guó)工程院院士謝立信的加盟，指導(dǎo)成立廈門(mén)眼科中心院士工作站；引進(jìn)眼科學(xué)首位教育部“長(zhǎng)江學(xué)者”特聘教授、國(guó)家杰出青年基金獲得者劉祖國(guó)，出任廈門(mén)眼科中心名譽(yù)院長(zhǎng)。

同時(shí)，中心還通過(guò)“雙主任”模式，引進(jìn)中山大學(xué)中山眼科醫(yī)院原院長(zhǎng)、眼科學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室原主任、中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)名譽(yù)主任委員葛堅(jiān)教授和復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院眼科主任盧奕定期來(lái)廈門(mén)坐診，并在眼科中心開(kāi)展學(xué)術(shù)和臨床交流。

??技術(shù)

立足患者需求履行使命

除了在人才上下足了功夫，立足眼科的特殊性，銘記醫(yī)院的責(zé)任，廈門(mén)眼科中心也承擔(dān)著非凡的使命。

2008年，廈門(mén)眼科中心成立了福建省首個(gè)、也是目前唯一一個(gè)眼庫(kù)，并與美國(guó)、斯里蘭卡等國(guó)際眼庫(kù)開(kāi)展交流共享，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，角膜移植手術(shù)與國(guó)際無(wú)縫銜接，最大限度地整合國(guó)內(nèi)外角膜供體資源。

6名考生揉破角膜，在廈門(mén)眼科中心重見(jiàn)光明；耽誤治療，阿婆角膜感染真菌潰爛，在眼科中心移植角膜；苦等角膜一年多，20歲的姑娘經(jīng)眼科中心重燃希望；晉江首例眼角膜捐獻(xiàn)，眼科中心醫(yī)師操刀，成功移植給一老一少……

這樣的案例太多太多，廈門(mén)眼科中心一組內(nèi)部數(shù)據(jù)足以證明——通過(guò)角膜移植這一眼科最重要的復(fù)明術(shù)，廈門(mén)角膜臨床應(yīng)用率高達(dá)86.6%。近幾年，眼科中心每年實(shí)施的角膜移植手術(shù)近千例，在國(guó)內(nèi)位居前列；截至去年年底，廈門(mén)眼科中心已實(shí)施角膜移植近萬(wàn)例。

除了大膽改革和創(chuàng)新外，眼科中心還致力于公益事業(yè)，2007年，投入巨資成立“光明基金會(huì)”，為患者提供救助；播撒光明遍及福建、貴州、寧夏、成都等地；大愛(ài)遠(yuǎn)及柬埔寨、緬甸、尼泊爾、斯里蘭卡等國(guó)家，幫助百萬(wàn)眼疾患者減免診療費(fèi)超億元。眼科中心實(shí)行差異化收費(fèi)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較好，期望得到更優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的患者，利用引進(jìn)的飛秒超乳、全飛秒激光等，為患者提供量眼定制的醫(yī)療服務(wù)。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不佳的貧困患者，醫(yī)院提供了便捷及時(shí)的基金申請(qǐng)途徑，盡最大可能為患者減免手術(shù)費(fèi)用。

??互聯(lián)網(wǎng)+

走在“智慧醫(yī)療”的改革前沿

僅需一部手機(jī)就能完成掛號(hào)、排隊(duì)、叫號(hào)、咨詢等復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮席卷而來(lái)，廈門(mén)眼科中心早已處在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+這股浪潮的尖端。

2014年，廈門(mén)眼科中心先后推出“掌上醫(yī)院APP”和“廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心”微信公眾平臺(tái)，打破醫(yī)院和患者之間的圍墻，讓患者可在平臺(tái)上與醫(yī)生“面對(duì)面”咨詢。

同年，“中國(guó)眼表網(wǎng)”、“中國(guó)眼底網(wǎng)”也相繼上線，兩個(gè)網(wǎng)站涵蓋權(quán)威的眼病防治及專業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，突出個(gè)性化的患者支持、互動(dòng)化的疾病知識(shí)教育，以幫助國(guó)內(nèi)眼科醫(yī)生提升專業(yè)水平。

不僅如此，廈門(mén)眼科中心還把互聯(lián)網(wǎng)+的高效思維運(yùn)用到管理之中，住院一站式服務(wù)，讓患者省去了“樓下交錢(qián)，樓上取單，再跑樓下取藥”的繁瑣程序，門(mén)診掛號(hào)、問(wèn)診、檢查都在同一樓層，實(shí)現(xiàn)了門(mén)診一站式服務(wù)；各樓層病區(qū)均設(shè)有出入院收費(fèi)窗口。眼科中心實(shí)行多種措施方便、簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程。

“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等候時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短、醫(yī)生檢查時(shí)間短”這“三長(zhǎng)兩短”是就醫(yī)痛點(diǎn)。如何方便百姓看眼病、如何看好百姓的疑難眼病，這是眼科行業(yè)供給側(cè)改革的方向。

今年8月份，廈門(mén)眼科中心斥資近億元打造的國(guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)眼科醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)——“眼科通”已正式投入使用。“眼科通”具有其他類(lèi)似APP所無(wú)法比擬的功能，即可與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)相連，使兩者實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。這也就意味著，醫(yī)院的醫(yī)生問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、結(jié)算、開(kāi)藥、取藥及支付等都可在線實(shí)現(xiàn)，不需要特意跑去醫(yī)院排隊(duì)了。

目前廈門(mén)眼科中心的所有眼科醫(yī)生已全部入駐“眼科通”平臺(tái)，福建地區(qū)已有近700名醫(yī)生入駐，省外已有4000多名醫(yī)生入駐該平臺(tái)。

“眼科通”平臺(tái)正是眼科中心在互聯(lián)網(wǎng)+改革方面邁出的新步伐，真正實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診與線下就診的無(wú)縫鏈接。

至此，廈門(mén)眼科中心在互聯(lián)網(wǎng)+改革方面打出了四張漂亮的改革牌，把醫(yī)院裝進(jìn)手機(jī)、把健康握在手里，用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化，為醫(yī)患有效溝通建立了嶄新的平臺(tái)。

??服務(wù)

精細(xì)化管理保證質(zhì)量和安全

不難看出，一系列的自我改革和創(chuàng)新，正是廈門(mén)眼科中心響應(yīng)“供給側(cè)改革”的主動(dòng)作為。

醫(yī)院改革與創(chuàng)新最終的落腳點(diǎn)是改善醫(yī)院服務(wù)，方便群眾就醫(yī)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，從而保證患者就醫(yī)的質(zhì)量和安全。

本著如上宗旨，眼科中心一切從保障患者安全出發(fā)，精細(xì)化管理從科室設(shè)置開(kāi)始，細(xì)分病種，下設(shè)八大學(xué)科，包括白內(nèi)障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等，年門(mén)診量近50萬(wàn)人次，年手術(shù)量5萬(wàn)例，業(yè)務(wù)水平居國(guó)內(nèi)前列。近幾年來(lái)，眼科中心已被業(yè)界公認(rèn)為中國(guó)疑難眼病的診療中心，醫(yī)院70%以上的患者來(lái)自于廈門(mén)以外地區(qū)，其中約有20%屬于疑難眼病。

在廈門(mén)眼科中心的走廊和樓梯口可注意到很多小細(xì)節(jié)——樓梯門(mén)口設(shè)有沙發(fā)及書(shū)架，方便患者及家屬在等電梯時(shí)休息或休閑時(shí)看書(shū)；在走廊處設(shè)置心愿樹(shù)，病人及家屬去看病有什么心愿、有什么想法，都可以提出來(lái)；還有醫(yī)患交流區(qū)……

種豆得豆，種瓜得瓜。在2015年廈門(mén)市衛(wèi)生計(jì)生委開(kāi)展的最有人情味的“醫(yī)務(wù)工作者、臨床科室、醫(yī)院”評(píng)選中，廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心實(shí)至名歸，獲評(píng)“最有人情味的醫(yī)院”。

雖然成績(jī)斐然，但廈門(mén)眼科中心并未止步。醫(yī)院最近更是增派人手，提升客服中心工作。初診病人都有專人引導(dǎo)，并注重患者回訪，并每月對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。

用黎曉新教授的話說(shuō)，“廈門(mén)眼科中心是眼科行業(yè)的佼佼者”。作為一家成立近20年的眼科醫(yī)院，廈門(mén)眼科中心具有夯實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、人性化的醫(yī)療服務(wù)，但是眼科中心人依然堅(jiān)持創(chuàng)新的腳步，自我改革緊跟“供給側(cè)改革”熱潮。